金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行順利辦理了一筆非凡的存單支取業(yè)務——一張塵封32載的定活兩便存單得以成功兌付。據(jù)了解，聶先生在整理家務時，偶然間發(fā)現(xiàn)了一張記錄著1992年1月9日存入，金額為1000元的定活兩便存單。面對這張年代久遠的存單，聶先生心中充滿了疑惑：這張存單還能兌現(xiàn)嗎？聶先生帶著疑惑走進界牌支行咨詢求助。

接到客戶咨詢信息，柜員迅速響應，一邊耐心安撫客戶，一邊立即和運營主管溝通確認。盡管存單紙張泛黃，但要素清晰，公章完好，初步判斷為真實單據(jù)。然而存單“沉睡”多年，需要先由存單上的老賬號追溯到新賬號。幸運的是該存單已實行實名制，憑借賬號、戶名，工作人員迅速啟動兌付流程。然而，兌付之路并非一帆風順。因存單年代久遠，利率歷經(jīng)多次調(diào)整，且需手工計息與審批，流程相對復雜。運營經(jīng)理與網(wǎng)點主任及時向聶先生解釋情況，并承諾審批完成后將第一時間通知。聶先生對此表示理解與支持。

送走客戶后，運營經(jīng)理立即投入利息計算，與各部門緊密協(xié)作，僅用三天便完成了審批流程。隨后，他精心準備材料，并邀請聶先生前來辦理支取手續(xù)，整個過程順暢無阻。“真是太感激了！雖然1000元在現(xiàn)在不算多，但你們的專業(yè)與貼心服務讓我深感溫暖，讓我對工商銀行充滿了信任！”聶先生由衷地贊嘆道。（劉佳凝）