金山網訊 在金融服務日益數字化的今天，工行鎮江分行營業部南徐支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過一次溫暖人心的上門服務，不僅解決了特殊客戶的燃眉之急，更贏得了客戶的深度信任和百萬元存款。“為特殊客戶群體提供便利是我們應盡的社會責任。"網點負責人表示，"在確保合規的前提下，我們要盡可能為客戶解決實際困難。”

4月中旬，南徐支行接待了一位神色焦急的女士。經大堂經理了解，該女士的父親王老先生是銀行的老客戶，因年事已高且行動不便，無法親自到銀行辦理銀行卡密碼重置業務。“我父親已經85歲了，腿腳不便，密碼又記不清楚了，我這沒辦法代老父親取工資。”王女士無奈地向大堂經理解釋道。了解到這一特殊情況后，網點負責人立即啟動了特事特辦服務預案。在核實客戶身份和業務真實性后，決定提供上門服務。

第二天，南徐支行安排了兩名工作人員攜帶相關文件，前往王老先生家中。工作人員耐心地向老人解釋了業務內容和風險提示，在確認老人意識清醒、意愿真實的情況下，順利完成了業務辦理。這一貼心舉動深深打動了王老先生一家。“沒想到銀行能為我們這樣的老人想得這么周到，親自上門服務。"王老先生感動地說，"這樣的銀行值得信賴！”一周后，王老先生主動聯系南徐支行，表示要將存在其他金融機構的100萬元存款轉來。“把錢放在這樣有溫度的銀行，我放心。”王老先生說。（歐陽妍燕 ）