金山網(wǎng)訊 近日，在工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行大廳內(nèi)，一場“零錢攻堅(jiān)戰(zhàn)”溫暖上演。該行員工耗時(shí)近兩小時(shí)，耐心為一名八旬老人清點(diǎn)、整理上萬元破損紙幣，用專業(yè)與溫情化解了老人的“心頭難”，贏得客戶連連稱贊。  

零錢成“難題”，老人面露難色。“姑娘，這些錢……你們能存嗎？”近日，一位頭發(fā)花白的老人顫巍巍地走進(jìn)銀行，手里拎著兩個(gè)沉甸甸的布袋。大堂虞經(jīng)理見狀立刻上前攙扶，詢問得知老人今年82歲，因家中積攢了大量零錢，跑了幾家商鋪均被拒收，這才輾轉(zhuǎn)來到銀行求助。打開布袋，里面堆滿了面值不一的硬幣和因存放不當(dāng)而發(fā)霉破損的紙幣，部分紙幣甚至已粘連成團(tuán)。  

“您別急，我們幫您處理！”面對老人的焦慮，大堂經(jīng)理迅速啟動(dòng)“適老化服務(wù)綠色通道”，安排專人陪同老人至愛心窗口。柜員小夏和同事分工協(xié)作：一人快速分揀、卷封硬幣，另一人則小心翼翼地將破損紙幣逐張剝離、粘貼修補(bǔ)，并逐張核驗(yàn)。為避免老人久坐不適，工作人員還貼心遞上溫水，并輕聲安撫：“您放心，一張都不會(huì)少！”最終，經(jīng)過近兩小時(shí)清點(diǎn)，共整理出硬幣876枚、殘損紙幣2400張，合計(jì)金額四萬余元。當(dāng)存款回單遞到老人手中時(shí)，他激動(dòng)地握住工作人員的手：“這些錢攢了五六年，今天終于踏實(shí)了！”  服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情 。這暖心一幕被在場客戶稱贊不已。“這才是銀行該有的樣子！”“為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊！”（夏穎）