回應訴求“有速度” ，社保服務“顯溫度”

金山網訊   系統顯示老人12個月未進行資格認證，老人住在養老機構，兒子不在鎮江，怎么辦？近日，鎮江市社保中心經開區辦事處安排專人上門，有效解決這一問題，打通服務“最后一公里”。

“您好，我是社保中心工作人員，系統顯示您父親已12個月未進行資格認證，且數據對比也無有效數據，是存在什么問題嗎？您近期方便認證一下嗎？”近日，我市社保中心經開區辦事處工作人員發現這一問題后，與老人家屬取得聯系。電話那頭，老人的兒子也顯得非常焦急：“同志，我父親今年97歲，一直住在鎮江的養老院，我自己在昆山也不太會用手機，這可怎么辦??？”

了解到老人實際情況后，窗口工作人員立即啟動特殊群體服務機制：“您別著急，我們登記信息后會安排專人上門服務。”當天下午，鎮江市社保中心經開區辦事處便與老人所在的養老服務中心取得聯系，了解到該中心目前在住老人40余人，其中大部分都是八九十歲以上的高齡老人，并整理出未認證人員名單，以便準確掌握待遇領取人員基本信息，確保不落下任何一位需要認證的老人。

5月8日上午9點，社保服務小分隊攜帶移動認證設備走進養老服務中心。在護理人員協助下，工作人員逐床為老人調整坐姿，輕聲引導老人完成面部識別。“來，爺爺咱們眨眨眼，很快就好了。”隨著一聲聲溫馨提示，原本復雜的認證流程變得簡單溫馨。老人握著工作人員的手感慨：“沒想到你們真能上門服務，這份貼心讓我們安心多了！”

“群眾的需求就是我們行動的方向，此次服務不僅現場完成20余位老人的認證工作，更帶來‘授人以漁’的延伸服務。認證結束后，社保工作人員還為養老服務中心的護理團隊開展現場培訓，手把手指導‘江蘇智慧人社’APP操作技巧，建立常態化聯絡機制。”鎮江市社保中心經開區辦事處相關負責人說：“現在，這家養老院的大多數工作人員都已掌握認證方法，今后老人足不出戶就能完成認證。同時，我們也會繼續常態化開展社保進萬家活動，確保打通服務‘最后一公里’。”

據悉，鎮江市社保中心經開區辦事處將持續深化“放管服”改革，拓展“免申即享”服務場景，用實際行動踐行“社保服務進萬家”理念，搭建起政群“連心橋”，讓更多老年人享受“看得見、摸得著”的社保溫度。（通訊員 方清 楊成 金山網記者 董禮）