工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行跨越醫(yī)院的“特事特辦”彰顯服務初心

金山網訊　四月中旬，工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行接到客戶李先生的緊急求助：其父親因化療后需住院治療，無法親自到網點辦理活期存折掛失業(yè)務，但醫(yī)療費用亟需支取。面對這一特殊情況，該行迅速啟動“特事特辦”服務機制，以高效行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶高度贊譽。

當日上午，李先生致電丹陽小東門橋支行，說明父親因病情無法親臨柜臺。該行負責人第一時間與客戶溝通，確認老人為糖尿病晚期患者且正在丹陽市人民醫(yī)院住院后，當即決定“特事特辦”，與李先生約定當日下午提供上門服務。僅半天時間，該行便組織兩名工作人員攜帶個人金融業(yè)務委托授權書及相關材料趕赴醫(yī)院。在病房內，工作人員耐心詢問老人存款信息，逐一核實業(yè)務需求（存折掛失）及委托事項（授權其妻子張女士代辦），并全程錄音錄像留存記錄。

業(yè)務辦理中，工作人員嚴格遵守制度要求，確認客戶身份、核對委托關系，確保流程合規(guī)嚴謹。完成現場簽字后，工作人員迅速返行移交材料，并提示柜臺優(yōu)先處理，保障后續(xù)業(yè)務無縫銜接。“沒想到工行能這么快上門，解決了我們的燃眉之急！”李先生父親感慨道。這場特殊的病房服務，不僅解決了客戶的實際困難，更讓患者及家屬感受到工行服務的溫度。

從接到求助到業(yè)務辦結，全程不足6小時，工行以專業(yè)高效的行動傳遞了金融服多的溫暖，并受到客戶高度贊揚和連聲感謝。（紀朦）