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      市社保中心經開區辦事處上門為老人解難題 回應有速度 服務顯溫度

      2025-05-14 08:10

      金山網訊 系統顯示老人12個月未進行資格認證,老人住在養老機構,兒子不在鎮江,怎么辦?近日,市社保中心經開區辦事處安排專人上門,有效解決這一問題,打通服務“最后一公里”。

      “您好,我是社保中心工作人員,系統顯示您父親已12個月未進行資格認證,且數據對比也無有效數據,是存在什么問題嗎?您近期方便認證一下嗎?”近日,市社保中心經開區辦事處工作人員發現這一問題后,與老人家屬取得聯系。電話那頭,老人的兒子也顯得非常焦急:“同志,我父親今年97歲,一直住在鎮江的養老院,我自己在昆山也不太會用手機,這可怎么辦啊?”

      了解到老人實際情況后,窗口工作人員立即啟動特殊群體服務機制:“您別著急,我們登記信息后會安排專人上門服務。”當天下午,市社保中心經開區辦事處便與老人所在的養老服務中心取得聯系,了解到該中心目前在住老人40余人,其中大部分是八九十歲的高齡老人,并整理出未認證人員名單,確保不落下任何一位需要認證的老人。

      5月8日上午9時,社保服務小分隊攜帶移動認證設備走進養老服務中心。在護理人員協助下,工作人員逐床為老人調整坐姿,輕聲引導完成面部識別。“來,爺爺咱們眨眨眼,很快就好了。”隨著一聲聲溫馨提示,原本復雜的認證流程變得簡單溫馨。老人握著工作人員的手感慨:“沒想到你們真能上門服務,這份貼心讓我們安心多了!”

      “群眾的需求就是我們行動的方向,此次服務不僅現場完成20余位老人的認證工作,更帶來‘授人以漁’的延伸服務。認證結束后,社保工作人員還為養老服務中心的護理團隊開展現場培訓,手把手指導‘江蘇智慧人社’APP操作技巧,建立常態化聯絡機制。”市社保中心經開區辦事處相關負責人說,“現在,這家養老院的大多數工作人員都已掌握認證方法,今后老人足不出戶就能完成認證。同時,我們也會繼續常態化開展社保進萬家活動,確保打通服務‘最后一公里’。”

      據悉,市社保中心經開區辦事處將持續深化政務服務改革,拓展“免申即享”服務場景,用實際行動踐行“社保服務進萬家”理念,搭建起政群連心橋,讓更多老年人感受到“看得見、摸得著”的社保溫度。(方清 楊成 記者 楊泠)

      責任編輯:王含

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