讓民生服務成為丈量初心的標尺

金山網訊 近日，鎮江經開區城鄉建設局通過“多方聯動+創新施策”組合拳，成功化解一起因地下車庫違規車位引發的民生矛盾，在維護小區公共利益的同時，為車位購買者挽回潛在損失，生動詮釋了“誠（城）心幫·簡（建）易辦”服務品牌的責任擔當。

3月初，丁卯某小區業主通過12345熱線反映，小區地下車庫一處過道車位嚴重影響正常通行，而物業公司因權限限制無法處理。投訴人及家屬多次交涉未果，情緒激動，反映到經開區城鄉建設局。

群眾“急難愁盼”就是工作的“第一信號”。經開區城鄉建設局房管科立即啟動“首問負責制”，主動對接資規部門調取原始圖紙，經核查確認該車位為小區交付后開發商私自調整增設，屬于違規設置，且涉事開發商已于2024年底進入破產清算程序。責任主體容易厘清，矛盾背后的復雜困局不好處理——強制取消違規車位，將導致已購車位業主面臨“錢車位兩空”的風險。

面對“法律認定清晰”與“破產清算執行難”的雙重挑戰，經開區城鄉建設局創新提出“依法處置+利益平衡”雙軌解決方案：聯動法院、資規、街道等部門召開專題協調會，依據《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》等法規，明確違規車位銷售屬無效交易，依法予以取締；通過法院對接破產管理人，從開發商未售資產中篩選合規車位，為已購違規車位業主提供“一對一置換方案”，避免業主財產損失。

在多輪會商中，經開區建設局牽頭搭建溝通平臺，引導各方從“對立”走向“共商”，最終形成兼顧法理剛性與民生柔性的最優解；為消解投訴人焦慮，建設部門還建立“動態反饋”機制，及時主動向投訴人通報進展，確保投訴人全程掌握事件動態，有效消解不安情緒，用“可視化”的處置流程讓群眾吃下“定心丸”。同時，聯合街道、社區組建專項工作組，針對已購違規車位業主開展“法律風險+置換政策”雙解讀。經過持續調解，涉事業主最終簽署置換協議，被占通道恢復暢通。經過長達兩個多月的不懈努力，地下車庫違規車位引發的糾紛調解工作圓滿收官。事件解決后，業主通過12345平臺動情留言：“沒想到政府這么用心，真把老百姓的事當自家事辦！”

“讓每一次民生服務都成為丈量初心的標尺，讓每一個問題解決都成為溫暖民心的紐帶。”經開區城鄉建設局相關負責人介紹，未來將以此次事件為樣本，用職能部門的“主動跨前一步”替代“被動回應訴求”，用“法理情融合”替代“簡單依法處置”，收獲的不僅是個案的圓滿解決，更是群眾對政府治理能力的信任與點贊。經開區城鄉建設局將不斷完善“疑難問題會商機制”，推動民生服務從“解決具體問題”向“完善制度設計”躍升，讓“誠（城）心幫?簡（建）易辦”成為群眾“看得見、摸得著、感受得到”的幸福注腳。（記者 路曉明 通訊員 田世鵬）