工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室創(chuàng)新適老化服務 傳遞金融溫度

金山網訊　隨著銀行業(yè)服務能力的不斷深化，工商銀行本著“金融為民”的理念，結合客戶各類需求，打造了一系列獨具特色的營業(yè)網點。工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室就在人性化、智能化等方面進行了積極探索與實踐，創(chuàng)造了便捷、溫馨的金融服務體驗，持續(xù)書寫著溫暖人心的好故事。

緊緊守護老年人的“錢袋子”

營業(yè)室扛起防范電信網絡詐騙金融責任，開設銀行反詐講堂、銀行反詐圖書角，常態(tài)化面向老年人開展反詐宣教工作。2025年網點還通過游戲、宣講等方式同步開展反詐宣教，幫助老年人筑牢反詐“防火墻”。

“社銀合作”一站式服務

營業(yè)室是丹陽市是一家社銀一體化“旗艦網點”，大力推動本地社保業(yè)務與銀行服務深度融合，圍繞社保卡業(yè)務需求，開設社保服務專窗、自助專區(qū)、網辦專區(qū)，添置社保移動發(fā)卡機，開展社保志愿活動等“社銀合作”一站式服務。特別是，聚焦老年人社保卡使用需求，定期開展老年群體社保政策知識普及、上門社保認證等服務，助推社會服務適老化進程。

“關愛銀發(fā)”用心呵護

營業(yè)室設置“關愛銀發(fā)”愛心服務站，提供茶飲、采購更新老年人喜愛的刊物，還專項配置了體溫計、血壓儀等愛心設施，熱烈歡迎“銀發(fā)”客戶休息體驗。此外，支行組織推動大堂經理參加AED急救培訓，豐富應急救護技能，為老年客戶的身心健康提供有力保障。

“舒適人生”適老化服務升級

營業(yè)室打造“舒適人生”主題適老化網點，通過環(huán)境改造與服務優(yōu)化，提供老年人休息區(qū)和金融宣教欄、開設綠色通道和老年客戶專屬服務窗口，著力打造“五心”適老服務網點，為老年客戶提供省心、放心、貼心、舒心、開心的網點環(huán)境，做到“懂老、為老、助老”。（夏丹強）