金山網(wǎng)訊　“叮鈴鈴～”一聲清脆的電話鈴聲，在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行內(nèi)悠然響起，打破了原本的寧?kù)o氛圍。運(yùn)營(yíng)主管孫經(jīng)理迅速接起電話，禮貌地問(wèn)道：“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是哪位？”電話那頭傳來(lái)了一陣熟悉而又略帶激動(dòng)的聲音：“終于找到你了孫經(jīng)理！”孫經(jīng)理聞言立刻回想起了往昔的一段往事，她驚喜地回應(yīng)：“原來(lái)您還記得這件事啊！好，我在網(wǎng)點(diǎn)等您來(lái)。”

不久之后，一位中年男士風(fēng)塵仆仆地踏入了丹陽(yáng)眼鏡城網(wǎng)點(diǎn)的大門。他神色匆匆，卻難掩眼中的那份期待與感激。孫經(jīng)理一眼就認(rèn)出了他，立刻上前迎接，兩人握手寒暄，氣氛溫馨而融洽。從他們的對(duì)話中，我們逐漸得知了這段故事的來(lái)龍去脈。原來(lái)，三年前的一天，孫經(jīng)理曾在營(yíng)業(yè)部的外匯柜臺(tái)為這位臧先生，辦理了一筆境外匯款業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)臧先生的兒子在國(guó)外求學(xué)，急需一筆生活費(fèi)，孫經(jīng)理用她專業(yè)、耐心的服務(wù)，為臧先生完成了匯款手續(xù)，讓臧先生深感安心與滿意。孫經(jīng)理用心的服務(wù)，給臧先生留下了非常深刻的印象。在辦理完匯款后，臧先生感慨地對(duì)孫經(jīng)理說(shuō)：“等我賬上有錢了，我一定存一筆定期作為你的業(yè)績(jī)，以表達(dá)我的感激之情。”孫經(jīng)理當(dāng)時(shí)便深受感動(dòng)、感激不已，但之后由于工作繁忙，也漸漸忘了此事。

然而，臧先生卻一直將此事記在心上。他深知，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，能夠遇到一位如此用心服務(wù)的銀行員工實(shí)屬難得。因此，三年后的這一天，他專程跨越大半個(gè)城市，來(lái)到了孫經(jīng)理所在的網(wǎng)點(diǎn)，存下了一筆50萬(wàn)的定期存單，孫經(jīng)理內(nèi)心感慨萬(wàn)分，她沒(méi)有想到，自己三年前的一次微不足道的小小舉動(dòng)，竟然換來(lái)了客戶如此厚重的心意和回報(bào)。

一次耐心用心的服務(wù)，換來(lái)一句銘記在心三年的承諾。這不僅僅是對(duì)孫經(jīng)理個(gè)人工作的肯定，更是對(duì)工商銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻體現(xiàn)。在這里，每一位客戶都被用心對(duì)待，他們的需求與期待被認(rèn)真滿足，他們的滿意與笑容是我們最大的動(dòng)力。（張雨琪）