讓銀發一族更舒心 讓金融服務更貼心 南京銀行鎮江分行持續深化適老化服務體系建設

金山網訊 近年來，南京銀行鎮江分行從老年客戶的需求出發，持續優化適老化金融服務，通過升級硬件設施、優化服務流程、開展金融知識普及等舉措，為老年客戶提供更周全、更貼心的金融體驗，切實提升老年群體的獲得感和幸福感。

硬件升級，打造無障礙服務環境。該行轄內11家營業網點均設有“尊老關懷窗口”及“尊老關懷區”標識，體現尊老敬老文化。在“尊老關懷區”，營業網點為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設備，供老年客戶取用。營業網點為老年客戶提供了取鈔袋、愛心雨傘、常用藥品等便民服務工具，方便老年客戶應急使用。

服務升溫，專人陪伴解難題。針對老年客戶對智能技術不熟悉的問題，廳堂各類自助機具均有設備使用說明、業務辦理流程介紹，老年客戶既能選擇在工作人員的指導下借助智能機具快捷辦理業務，又可選擇傳統方式，前往柜臺辦理業務。營業網點服務經理負責老年人的服務引導，方便協助老年人用智能設備辦理業務，征求老年客戶改進意見、建議和需求，提升軟硬件設施的適老服務功能與體驗，讓老年客戶能夠時刻感受來自南京銀行的貼心、用心和關心。

金融宣教，守護養老“錢袋子”。營業網點堅持“引進來”和“走出去”相結合，充分發揮宣傳陣地優勢，布置活動海報、宣傳折頁；走進社區、廣場、老年大學等老年人常聚地，將金融知識傳遞給老年客戶，通過案例講解、情景演練等方式普及防詐騙知識。

截至目前，南京銀行鎮江分行轄內共7家網點獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，獲評率達64%。南京銀行鎮江分行將繼續始終秉承“責任金融 和諧共贏”的經營理念，積極踐行“金融為民”初心使命，用心護航“銀發一族”的幸福生活，密切關注老年客群服務需求，以有溫度的金融服務，做實、做優、做好養老金融大文章，賦能養老事業可持續發展。（朱婧）