工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行堅(jiān)持“以客戶為中心”于“無(wú)聲”處顯溫情

金山網(wǎng)訊 近年來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，用心用情始終為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，尤其關(guān)注特殊群體的業(yè)務(wù)辦理需求，以尊重和關(guān)懷的態(tài)度傳播工行溫度、展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近日，其轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室就遇到了一位“特殊的客戶”，網(wǎng)點(diǎn)用耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。

近日上午，一位中年男子走進(jìn)鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室，他走到現(xiàn)金柜臺(tái)前，將一本活期存折放在柜臺(tái)上，用手比劃著，神情有些著急。網(wǎng)點(diǎn)柜員立刻意識(shí)到這是一位聾啞客戶，便立即拿出便簽本和筆遞給他，微笑著示意他可以通過(guò)寫(xiě)字告知業(yè)務(wù)需求。他在紙上寫(xiě)下：“看一下。”柜員馬上明白了他的意思——是想先查詢一下賬戶余額。隨即便為他補(bǔ)登了存折，并將賬戶余額清晰地寫(xiě)在了紙上。看到金額后，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨后寫(xiě)下：“取一部分。”柜員繼續(xù)用紙筆與他確認(rèn)金額，在了解清楚需求后，開(kāi)始為其辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中，柜員一邊操作，一邊通過(guò)文字向他說(shuō)明進(jìn)度，確保他知情、放心。完成取款后，柜員把現(xiàn)金和回執(zhí)交還給他，并在紙上提醒：“請(qǐng)您核對(duì)金額，有問(wèn)題隨時(shí)告訴我。”他認(rèn)真地清點(diǎn)了一遍現(xiàn)金，臉上露出了安心的笑容，對(duì)工行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細(xì)節(jié)十分滿意，并豎起大拇指表示由衷地感謝。

這是一次“無(wú)聲”的服務(wù)，也是一次充滿暖心關(guān)懷的服務(wù)，它是鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務(wù)的縮影。在今后工作中，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)聚焦特殊群體，以耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)態(tài)度解決每一位“特殊客戶”的業(yè)務(wù)需求，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)好金融服務(wù)的新篇章?。ɡ钗膭P）