金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室來了老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶表示要將卡內(nèi)幾千元打到其外孫卡內(nèi)作為近期生活費(fèi)補(bǔ)貼。

大堂經(jīng)理聽后隨即將其引領(lǐng)至智能機(jī)具辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理敏銳捕捉到其借記卡臨近失效期的細(xì)節(jié)，故在其辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。在此期間通過耐心溝通了解到，該客戶習(xí)慣將資金存活期賬戶以便每月定期給外孫提供生活費(fèi)。

再了解完相關(guān)情況后,大堂經(jīng)理表示如客戶有部分資金暫時(shí)不用可將其先存為定期存單，此外再留出部分資金用于每月的生活轉(zhuǎn)賬支出。客戶聽后便向大堂經(jīng)理詢問起當(dāng)下存款利率，在得知完相關(guān)利率后，客戶表示愿意將部分資金存為定期。隨后大堂經(jīng)理便將其帶領(lǐng)至柜面開立定期存單，客戶連連向大堂經(jīng)理表示感謝。（朱悅）