從“開車人”到“乘車人”：鎮(zhèn)江公交這場活動讓安全與服務 “雙向奔赴”

金山網訊 2025年6月是全國第24個“安全生產月”，在“5.20公交駕駛員關愛日”的溫暖余韻中，6月23日上午，鎮(zhèn)江公交第三分公司以一場別開生面的車隊安全活動，將社會對公交駕駛員的關愛轉化為自我提升的動力。活動聚焦“公交駕駛員出車前該做些什么？”“殘障人士乘車需要哪些幫助？”等核心問題，通過情景模擬與角色互換，推動公交服務品質與駕駛安全的雙重升級，向社會大眾交出一份踐行責任的答卷。

活動現(xiàn)場，301車隊駕駛員莊偉化身“示范員”，全流程情景模擬日常工作。從出車前的車輛例保，到上線營運途中的安全駕駛與服務細節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都被真實還原。莊偉啟動車輛前，仔細檢查輪胎氣壓、車廂內拉桿、滅火器等設備，甚至俯身查看底盤是否存在漏油跡象。這一過程中，其他駕駛員們圍聚觀察，不時提出疑問與建議。“三牌燈他沒有看。”一位駕駛員的提議，引發(fā)眾人共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈而專業(yè)。通過這樣的“實戰(zhàn)演練”，不僅讓規(guī)范操作深入人心，更挖掘出許多日常工作中易被忽視的安全隱患，為完善出車流程提供了寶貴依據。

乘客服務體驗的提升，是此次活動的一大重點。“如果我是你” 換位體驗活動，讓駕駛員們走出駕駛室，從乘客視角審視服務質量。90后駕駛員徐晟崴手提一個透明塑料桶，里面裝有不明液體，當他剛將腳邁上臺階，“駕駛員”立即伸手阻攔，目光如炬地鎖定塑料桶：“請留步！請開蓋讓我檢查一下。”莊偉聞了聞，發(fā)現(xiàn)桶內裝的是危險品液體，立即嚴肅告知攜帶危險品是不可以乘車的，當刺鼻的“危險品”氣味散開，現(xiàn)場駕駛員集體倒吸涼氣——這場“有味道”的演練讓現(xiàn)場瞬間響起熱烈討論，“日常運營中，乘客攜帶危險品的方式可能更隱蔽，我們必須時刻保持警惕。”3路線駕駛員王斌則通過拄拐杖模擬殘障人士出行，短短幾十米的路程，他便因行動不便而踉蹌數(shù)次，深刻體會到殘障群體乘車時的無助。“以前總覺得幫乘客放個輪椅、搭把手是小事，現(xiàn)在才知道，這些舉動對他們來說是安全感的來源。”王斌堅定表示，今后將主動關注站臺殘障人士，用更貼心的服務為他們保駕護航。活動中還相繼模擬了駕駛員服務外地乘客乘車、高齡老人乘車等情景。

在“乘客視角”的沉浸式體驗中，駕駛員們不僅換位思考服務細節(jié)，更揪出了駕駛操作的隱性問題，并將“以心換心”的服務理念內化于心。結束后，參加活動的駕駛員們紛紛表示受益匪淺，做到了感同身受。同時大家也表態(tài)，在以后的工作中，要用實際行動給予乘客更多的理解和幫助，提供舒心的乘車環(huán)境。（丁平 陳滔）