建行鎮(zhèn)江分行：反詐追金顯擔(dān)當(dāng) 暖心服務(wù)獲榮光

金山網(wǎng)訊　6月17日，建行鎮(zhèn)江北固灣支行接到客戶王某緊急報(bào)案，稱遭遇詐騙，7筆共計(jì)40400美元資金已匯往越南。接報(bào)后，網(wǎng)點(diǎn)主管范繼珍立即向上級(jí)部門匯報(bào)，即刻啟動(dòng)反詐應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速通過系統(tǒng)向收款行發(fā)送標(biāo)注“欺詐”字樣的查詢報(bào)文。憑借新一代系統(tǒng)的高效支撐，第一時(shí)間獲取總行轉(zhuǎn)發(fā)的回復(fù)信息。

次日，鎮(zhèn)江市公安局京口分局四牌樓派出所工作人員到訪網(wǎng)點(diǎn)，深入了解資金查詢加急通道的運(yùn)作流程，并提供案件情況說明，為后續(xù)資金追回工作奠定基礎(chǔ)。在省分行專家的全程指導(dǎo)下，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵循收款銀行要求，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)信息。經(jīng)過持續(xù)跟進(jìn)與多方協(xié)作，截至6月23日，成功追回4筆被騙資金。

此次事件中，我行快速響應(yīng)、專業(yè)高效的處置能力，以及細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，深深打動(dòng)了客戶。客戶特贈(zèng)錦旗致謝，并欣然接受我行存款、信用卡、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品推介，積極辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

反賭反詐是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任，更是一場(chǎng)需要長期堅(jiān)守的戰(zhàn)役。北固灣支行將始終嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行工作要求，以客戶為中心，審慎對(duì)待每一筆資金交易，將反詐工作深度融入日常業(yè)務(wù)，持續(xù)筑牢反詐防線，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng) 。（徐蓉）