金山網(wǎng)訊 六月中旬，在工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的營業(yè)大廳里，柜員像往常一樣有條不紊地處理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位頭發(fā)花白的大爺走進(jìn)柜臺(tái)，聲音略帶急促地表示要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員熟練地啟動(dòng)操作流程，同時(shí)按照規(guī)定詢問轉(zhuǎn)賬用途。然而此時(shí)，張大爺卻眼神躲閃，支支吾吾地回應(yīng)道：“就是給別人轉(zhuǎn)點(diǎn)錢”，這一反常表現(xiàn)立刻引起了柜員的警覺。

憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，柜員意識(shí)到事情可能不簡單。于是放緩語速，耐心地對(duì)張大爺說：“大爺，轉(zhuǎn)賬可不是小事，您跟我詳細(xì)說說，也好讓我?guī)湍寻殃P(guān)。”在柜員的再三追問下，張大爺終于說出了實(shí)情。原來，他收到了一條短信，上面提示張大爺?shù)你y行卡存在風(fēng)險(xiǎn)，需要按照指定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作來“解凍”，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。張大爺擔(dān)心自己的積蓄受損，于是慌亂之下跑來銀行匯款。看著張大爺焦急又緊張的神情，柜員心里明白，這無疑是一起典型的電信詐騙。

柜員第一時(shí)間將情況與運(yùn)營主管說明，隨后大堂經(jīng)理與運(yùn)營主管一起將張大爺請(qǐng)到大廳的咨詢區(qū)，為他倒了一杯熱水，安撫情緒。大堂經(jīng)理向張大爺解釋道：“大爺，銀行是絕對(duì)不會(huì)通過短信讓您轉(zhuǎn)賬解凍銀行卡的，這就是騙子設(shè)下的陷阱，一旦您把錢轉(zhuǎn)過去，就再也找不回來了。”為了讓張大爺徹底明白，大堂經(jīng)理結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例，深入淺出地剖析詐騙分子如何利用老年人對(duì)新事物了解不足、防范意識(shí)薄弱等特點(diǎn)實(shí)施詐騙。張大爺懸著的心總算落了地，臉上的焦慮也慢慢轉(zhuǎn)為慶幸，連忙向大家感謝道：“我年紀(jì)大了，眼神不好，又不太懂這些新東西，要不是你們這么細(xì)心，我這養(yǎng)老錢可就危險(xiǎn)了！”聽到大爺總算是明白了這是一場(chǎng)詐騙，大廳的工作人員不免松了一口氣，為這次及時(shí)阻止電信詐騙感到欣慰。

在電信詐騙手段層出不窮的當(dāng)下，老年群體由于對(duì)新興事物了解較少，往往成為騙子的“目標(biāo)”。工作人員不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更要時(shí)刻保持警惕，用專業(yè)和耐心守護(hù)好客戶的財(cái)產(chǎn)安全。未來的工作中，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的員工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為客戶筑起一道堅(jiān)實(shí)的反詐防線，讓更多人免受詐騙之苦，傳遞金融服務(wù)的溫暖與力量。（何潤羽）