金山網(wǎng)訊 2025年6月中旬的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室內(nèi)迎來了兩位聾啞客戶。其中的一位客戶向大堂經(jīng)理遞送一張名片后，立馬拿出十萬現(xiàn)金存完后，又購買了10萬元理財(cái)產(chǎn)品。

這是怎么回事呢？事情還要從幾天前說起，當(dāng)時(shí)正值周一，營業(yè)室大廳迎來了最忙碌的時(shí)刻。大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理正在忙著解答客戶咨詢，指導(dǎo)每位客戶辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)填單臺附近來了兩位客戶，他們無言無語，遞了一張字條給大堂經(jīng)理。通過交流，大堂經(jīng)理才知道他們是聾啞客戶，特來詢問辦理銀行卡的一些問題。這是兩位“特殊”客戶。大堂經(jīng)理不顧工作忙碌，熱情、和藹、耐心地與他們通過書面文字交流起來。

初步溝通后，了解到他們想要辦理一張借記卡，并開通電子銀行業(yè)務(wù)。由于人工柜臺等候客戶較多，就指導(dǎo)他們通過智能柜員機(jī)辦理了借記卡和電子銀行。在順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，還向兩位“特殊”客戶展示掌上銀行功能，并向他們介紹工行理財(cái)業(yè)務(wù)。無聲世界，充滿真誠，彼此交流，心心相通。文字洋洋灑灑，寫滿一張A4紙。

經(jīng)過大堂經(jīng)理精心“培訓(xùn)”，兩位“特殊”客戶興致勃勃地體驗(yàn)起了掌上銀行的樂趣……見此情景，大堂經(jīng)理便繼續(xù)為大廳內(nèi)其他客戶服務(wù)。等最忙碌的一段時(shí)間過去，發(fā)現(xiàn)這兩位客戶已經(jīng)悄然離開，只見他們交流寫字的桌子上壓了一張紙條，上面寫著：“看你太忙了，就沒過去打擾你。你留在桌子上的名片我們拿走了一張。你們的手機(jī)銀行對我們用處太大了，等我們有時(shí)間還來找你。謝謝！”后面畫了兩張笑臉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是紙上冰冷的文字，對于特殊的聾啞患者，鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室用紙與筆架起了“愛”的橋梁，傳遞著溫暖與關(guān)愛，無聲世界，關(guān)愛有聲。（夏丹強(qiáng) ）