鎮(zhèn)江人力社保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家級試點項目通過終期驗收

金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江市人力社保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家級試點項目順利通過終期驗收，標(biāo)志著鎮(zhèn)江在運用標(biāo)準(zhǔn)化手段推動人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革、實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效方面取得重大突破。

此次試點以人力社保“十個一件事”為突破口，聚焦企業(yè)和群眾在人社領(lǐng)域辦事環(huán)節(jié)多、跑腿多、材料多等痛點難點，主動運用標(biāo)準(zhǔn)化思維和方法進行系統(tǒng)性重塑。

試點參照國家標(biāo)準(zhǔn)制定編寫216項標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系31項——服務(wù)提供分體系61項、服務(wù)保障分體系63項、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系61項”的標(biāo)準(zhǔn)體系，將涉及社會保險高頻服務(wù)事項，如參保登記、工傷待遇辦理、企業(yè)職工退休等10個關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，連同創(chuàng)新打造的“視頻辦”、社銀合作經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)一起，打破傳統(tǒng)條線分割，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、材料精簡，整合為企業(yè)和群眾視角下“一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”的“一件事”服務(wù)套餐， 業(yè)務(wù)即辦率達95%以上，年均辦件超9萬件，日均接待200人次，“就近辦”銀行合作網(wǎng)點增至130個，銀行可辦理業(yè)務(wù)擴展71項。

為確保試點通過驗收，市人社部門不僅聘請專家，對專兼職人員進行每人40學(xué)時的專業(yè)知識培訓(xùn)，還創(chuàng)新實施標(biāo)準(zhǔn)化督查機制，建立“制定-實施-評估-改進”標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)管理機制。自2020年以來，群眾滿意度評價始終保持在97%以上。

日前，省市場監(jiān)督管理局受委托組織評估專家組，通過聽取匯報、查閱資料、實地核查服務(wù)窗口、體驗辦事流程、開展?jié)M意度調(diào)查等多種方式，對試點建設(shè)進行了全面、嚴(yán)格的評估后，給予了充分肯定。

下一步，市人社局將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，在現(xiàn)有社保“一件事”標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上，積極推廣可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，針對社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就業(yè)服務(wù)等高頻跨域業(yè)務(wù)，‌探索跨區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同，推動社保服務(wù)向著更高效、更便捷、更溫暖的方向闊步前行，營造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境。（記者 楊泠 通訊員 趙睿 曹逸）