服務(wù)“溫度”提升入境游“熱度”

□李群

隨著中國(guó)免簽政策的不斷優(yōu)化，截至目前，適用中國(guó)單方面免簽政策國(guó)家達(dá)47個(gè)，適用240小時(shí)過(guò)境免簽政策國(guó)家達(dá)55個(gè)。政策的放寬極大地便利了外國(guó)人來(lái)華。入境游市場(chǎng)持續(xù)升溫，“ChinaTravel”走紅海外。

隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，這股增長(zhǎng)勢(shì)頭更顯強(qiáng)勁，各地文旅部門(mén)結(jié)合自身歷史文化特色，推出一系列沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，標(biāo)志著中國(guó)入境游正從單純的“流量增長(zhǎng)”向“質(zhì)量提升”全面轉(zhuǎn)型。

入境游火爆的背后，是免簽政策持續(xù)擴(kuò)容、國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化帶來(lái)的強(qiáng)大吸引力。以往，很多“老外”渴望了解中國(guó)的文化、體驗(yàn)中國(guó)的美食美景，但礙于語(yǔ)言、支付等問(wèn)題，很難“說(shuō)來(lái)就來(lái)”。如今，越來(lái)越多的“老外”來(lái)到中國(guó)，打開(kāi)手機(jī)一鍵搞定，語(yǔ)言障礙、支付不暢都不再是問(wèn)題。

南京、無(wú)錫、揚(yáng)州試點(diǎn)長(zhǎng)三角跨省延簽，高鐵和網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)提供雙語(yǔ)服務(wù)，推出智能行程定制。在全省4A級(jí)以上景區(qū)、大型超市等場(chǎng)所普及雙語(yǔ)指示牌。看似細(xì)微的調(diào)整，卻在出行鏈條的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上消除了語(yǔ)言障礙，讓外國(guó)游客感受到“賓至如歸”的便利。當(dāng)語(yǔ)言不再是障礙，當(dāng)服務(wù)如同“空氣般自然”，游客得以更專(zhuān)注于體驗(yàn)中華文化的深厚底蘊(yùn)。江蘇的園林藝術(shù)、吳儂軟語(yǔ)、淮揚(yáng)美食等文化符號(hào)，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)被賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，境外游客從“走馬觀花”到“深度感知”的轉(zhuǎn)變，正是文化自信在文旅領(lǐng)域的生動(dòng)體現(xiàn)。

文旅想有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要靠在硬件上大比拼，服務(wù)“軟環(huán)境”的重要性也愈發(fā)凸顯。上海邊檢總站推出了12367服務(wù)熱線，7×24小時(shí)受理解答中外旅客出入境政策咨詢，大力推行“機(jī)上填、線上報(bào)”的外國(guó)人入境卡填報(bào)等模式，持續(xù)優(yōu)化通關(guān)體驗(yàn)；四川聯(lián)合多部門(mén)組建“入境游便利化服務(wù)工作專(zhuān)班”，優(yōu)化邊檢預(yù)審核、增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、推動(dòng)ATM機(jī)多語(yǔ)種改造，并鼓勵(lì)餐廳標(biāo)注菜品辣度分級(jí)及過(guò)敏原信息，正是入境游的“溫度”，提升“熱度”。

免簽政策帶來(lái)的不僅是入境游數(shù)字的增長(zhǎng)，更是文化交流的深化。外國(guó)游客帶著美好的旅行記憶回國(guó)，他們便成為中國(guó)文化的“民間使者”。在這個(gè)意義上，江蘇省乃至全國(guó)的入境游服務(wù)升級(jí)，既是打造國(guó)際旅游目的地的務(wù)實(shí)之舉，更是推動(dòng)文明互鑒的戰(zhàn)略選擇。

越開(kāi)放，越蓬勃。出入境流動(dòng)，蓄積著發(fā)展的活力。你來(lái)我往的步伐里，有相向而行的真誠(chéng)奔赴，有開(kāi)放自信的大國(guó)氣象。人流的背后是物流、資金流、信息流的涌動(dòng)，多重要素的流動(dòng)為發(fā)展注入更多動(dòng)能。

隨著更多創(chuàng)新舉措的落地，中國(guó)入境游市場(chǎng)必將迎來(lái)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“品質(zhì)引領(lǐng)”的歷史性跨越，為世界呈現(xiàn)一個(gè)更加開(kāi)放、包容、自信的文化大國(guó)形象。

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