金山網(wǎng)訊 “太貼心了！工行服務(wù)真是做到了我們心坎上！這么大熱天專門跑一趟，幫我們母子解決了大問題！”近日，工行鎮(zhèn)江京口象山支行大廳里暖意融融。當(dāng)客服經(jīng)理將更換好的新卡遞到劉奶奶兒子手中時，客戶緊握二人的手，感激之情溢于言表。

原來，劉奶奶的銀行卡臨近到期，但因身體原因長期臥床，無法本人到網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。其家人致電工行網(wǎng)點咨詢后，網(wǎng)點第一時間獲取該特殊需求。網(wǎng)點負責(zé)人迅速協(xié)調(diào)，安排熟悉業(yè)務(wù)的員工組成上門小組。他們提前整理好授權(quán)委托書等材料，冒著外面40度的高溫前往養(yǎng)老院。

服務(wù)現(xiàn)場，兩名員工分工協(xié)作：一人耐心指導(dǎo)劉奶奶完成委托授權(quán)書的簽署，另一人通過與客戶兒子詳細解說業(yè)務(wù)流程。為確保老人后續(xù)用卡順暢，他們還手把手指導(dǎo)家屬使用手機銀行，并留下便民服務(wù)聯(lián)系卡。“您放心，以后有需求隨時打電話，我們優(yōu)先安排上門！”客戶經(jīng)理蹲在床邊輕聲叮囑的畫面，讓客戶一家深受觸動。（朱天逸）