工行鎮江句容黃梅支行為高齡老人提供暖心上門服務

金山網訊 近日，工行鎮江句容黃梅支行接到一位八旬老人家屬的求助電話，稱家中老人因腿腳不便，無法親自前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，急需用卡支付醫療費用。得知情況后，該行迅速響應，網點負責人安排客戶經理提供上門服務，切實解決老人的燃眉之急。  

主動對接，高效響應。客戶經理在接到任務后，第一時間與老人家屬聯系，詳細了解情況，并約定上門時間。為確保業務順利辦理，他提前準備好授權文件及業務所需材料，確保“一次上門，一次辦結”。  

貼心服務，溫暖人心。當天，網點負責人及客戶經理來到老人家中。在雙人核實身份信息、確認老人辦理意愿后，耐心指導老人填寫個人金融業務委托授權書、簽字確認。然后讓家屬擇日攜帶個人金融業務委托書和雙人身份證到網點辦理代理人密碼修改業務。“我父親年紀大了，出門不方便，沒想到工行還能上門服務，真是太感謝了！”老人家屬激動地說道，對該行的專業和細心連連稱贊：“你們的服務太貼心了，真正為我們解決了難題！”延伸關懷，踐行金融為民。此次上門服務是該行踐行“適老化”金融服務的一個縮影。該行一直不斷優化老年客戶服務體驗，推出“上門服務綠色通道”“防詐騙知識宣傳”等多項便民措施，讓金融服務更有溫度。（祖啟龍）