金山網(wǎng)訊 近日，建行鎮(zhèn)江分行高資支行接到一位特殊客戶的緊急需求：因家屬罹患重病在鎮(zhèn)江二院重癥監(jiān)護(hù)室治療，需盡快辦理密碼掛失業(yè)務(wù)以支付醫(yī)療費(fèi)用。得知情況后，高資支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理攜帶材料前往醫(yī)院，在合規(guī)前提下完成上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度。

客戶王先生的老伴因突發(fā)內(nèi)臟衰竭入院，其密碼鎖定需掛失重置支付高額醫(yī)療費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，密碼掛失需本人辦理，但患者已喪失行動(dòng)能力。王先生來到高資建行求助。

高資支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即與醫(yī)院、家屬溝通確認(rèn)可行性，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理雙人上門服務(wù)，攜帶授權(quán)文書等材料，20分鐘內(nèi)抵達(dá)醫(yī)院。在醫(yī)護(hù)人員配合下，我行員工穿戴無菌防護(hù)服進(jìn)入ICU，確認(rèn)患者意識(shí)狀態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)見證家屬簽署授權(quán)文件。“沒想到銀行能為了我們跑進(jìn)ICU…這筆錢真的救了命！”

當(dāng)金融服務(wù)穿過ICU的玻璃門，觸碰的不僅是業(yè)務(wù)流程，更是一個(gè)家庭在至暗時(shí)刻的希望。建行鎮(zhèn)江分行支行員工用行動(dòng)，再次證明了“以客戶為中心”不是口號(hào)，而是躬身入局的擔(dān)當(dāng)。（盧紅星 金夢(mèng)）