金山網訊 今年以來，中國工商銀行鎮江句容城中支行認真貫徹落實市分行關于開展服務星級網點創建評選工作的部署，全面提升網點服務質量和客戶體驗，成功榮獲鎮江分行“2025年度服務三星級網點”稱號。

深化認識，錨定目標。該行充分認識到服務星級網點創建對于建設“人民滿意銀行”的重要意義，認真學習并執行服務星級網點創建方案。圍繞“五型轉化 服務先行”理念，以打造“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好網點”為目標，積極開展創建工作，旨在通過提升服務水平增強網點競爭力。

優化環境，傳遞溫度。該行將廳堂布置視為給客戶留下“第一印象”的重要窗口。網點大廳功能分區科學合理，現金區、非現金區、理財區、自助服務區、等候區布局清晰明了，并輔以醒目的地貼與標識。從宣傳資料到業務單據，從智能設備到便民設施，均嚴格實行定置管理，確保標識清晰、取用便捷。網點內愛心座椅、無障礙通道、免費飲水、老花鏡、應急藥箱、充電設施等一應俱全，以細致入微的考量傳遞金融服務的溫暖。

高效服務，展現素養。該行工作人員始終保持精神飽滿、熱情洋溢的狀態，在客戶踏入網點的第一時間主動問候，精準識別客戶需求。憑借扎實的業務功底和敏銳的洞察力，迅速引導客戶前往相應區域辦理業務，耐心細致地答疑解惑，并給予清晰的預處理指導，全程服務高效規范。

城中支行相關負責人表示，三星并非終點，支行將持續精益求精，深耕社區金融與普惠金融領域，致力于為客戶營造更加安全、便捷、高效、溫馨的金融服務環境。以更高星級標準為奮斗目標，為地方經濟社會發展貢獻堅實的金融力量。（吳旻）