金山網(wǎng)訊 近日，一位女士來到工行鎮(zhèn)江潤州電力路支行咨詢業(yè)務(wù)，稱其母親的政和卡將于本月底到期，需要辦理換卡不換號業(yè)務(wù)。但因其母親年事已高且身患疾病，無法親自到網(wǎng)點辦理。面對這一特殊情況，網(wǎng)點迅速啟動特事特辦服務(wù)預(yù)案，組建雙人上門盡職調(diào)查小組，并為客戶開辟專屬服務(wù)窗口。最終，通過合規(guī)流程與高效協(xié)作，成功為客戶完成換卡申請，獲得客戶高度認(rèn)可，并于一周后完成新卡啟用業(yè)務(wù)。

近年來，電力路支行一直重視對老年客戶特殊需求的服務(wù)。針對老年客戶行動不便及緊急用卡需求，該支行通過“主動關(guān)懷 + 靈活調(diào)度 + 合規(guī)把控”的三維服務(wù)模式實現(xiàn)快速響應(yīng)。在獲知客戶母親因病無法到店后，網(wǎng)點立即組建雙人上門盡調(diào)小組，通過核對戶口本確認(rèn)母女關(guān)系、比對身份證原件核實委托人信息，并現(xiàn)場簽署業(yè)務(wù)委托書，核實委托人真實意愿。鑒于客戶急需用卡支付醫(yī)療費用的緊急情況，網(wǎng)點同步開辟專屬服務(wù)窗口，優(yōu)先處理換卡申請、制卡及啟用流程。在保障資金安全與業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，實現(xiàn)“服務(wù)有溫度、響應(yīng)有速度、風(fēng)控有力度”的服務(wù)承諾。（張龍翔）