金山網(wǎng)訊 近日，客戶李老先生來(lái)到工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中長(zhǎng)江支行尋求幫助。他是一名街頭小販，平時(shí)交易多采用現(xiàn)金方式，因而積攢了大量小額硬幣和紙幣。由于存放時(shí)間較久，部分錢(qián)幣已經(jīng)發(fā)霉。李先生原本擔(dān)憂如此多的零錢(qián)會(huì)給自己帶來(lái)不便，且銀行可能不會(huì)受理。然而，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情接待了他，并迅速為他安排了專門(mén)的服務(wù)窗口進(jìn)行清點(diǎn)和兌換。

在兩位柜員的協(xié)助下，采用自動(dòng)計(jì)數(shù)設(shè)備與手工檢查相結(jié)合的方式，僅用一個(gè)半小時(shí)就完成了全部零錢(qián)的清點(diǎn)工作，總計(jì)人民幣 1500 元，其中包含約 1000 枚一元硬幣、200 張五角紙幣以及 300 張一角紙幣。李老先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)十分滿意。

此次成功處理的零錢(qián)兌換案例，不僅彰顯了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶服務(wù)的高度責(zé)任感，也體現(xiàn)了其靈活響應(yīng)客戶需求的能力。面對(duì)李老先生的情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員給予了充分關(guān)注與支持，并未因金額較小或操作繁瑣而拒絕服務(wù)，這正是“客戶至上”理念的具體踐行。同時(shí)，借助現(xiàn)代技術(shù)手段提升工作效率，既節(jié)省了客戶時(shí)間，又保障了服務(wù)質(zhì)量。（楊庭）