輪椅上的金融溫度 工行鎮(zhèn)江句容新東方支行跨越門檻“特辦”服務

金山網(wǎng)訊 2025年8月15日，驕陽似火，炙烤著句容市華陽鎮(zhèn)崇明路。在工行鎮(zhèn)江句容新東方支行的營業(yè)大廳里，一位面色蒼白的年輕男子扶著門框，大口喘息著，汗水早已濕透了他的襯衫。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到情況，立刻迎上前去。年輕人聲音沙啞地說道：“我母親剛做完髖關節(jié)手術，根本無法行走，可她辦卡不換號的新卡卻啟用不了。”他的眼中滿是焦慮與無助。

網(wǎng)點人員了解情況后，立即請示網(wǎng)點主任和支行業(yè)管部，決定啟動“特事特辦”流程。網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員迅速調閱相關規(guī)程，安排次日雙人上門核驗。客戶經(jīng)理仔細檢查移動授權設備和委托文件，確保整個流程萬無一失。

次日清晨，網(wǎng)點主任與客戶經(jīng)理帶著授權書和記錄設備，敲響了客戶的家門。狹窄的居室里彌漫著濃濃的藥味，老人躺在舊沙發(fā)上，腿上固定著沉重的支架。工作人員將老人扶到桌邊，輕聲細語地解釋流程，并將文件逐字讀給老人聽。當老人顫抖著手簽下名字時，同步完成了影像記錄——此時，合規(guī)并非束縛，而是托起信任的橋梁。（梅逸彤）