金山網訊 近日，一面印有“同心保障固后方，理賠貼心情意長”的錦旗被送至建信人壽保險股份有限公司鎮江中心支公司，贈予服務人員潘君仙與客服人員吳群，贈予者為建行客戶朱某。這面錦旗背后，是建信人壽鎮江中支關愛客戶、高效理賠的感人故事，也充分凸顯了保險為家庭兜底的重要保障功能。

天有不測風云，朱某不幸被確診患有重大疾病。這一消息如晴天霹靂般，讓整個家庭陷入了巨大的困境與恐慌。在最為無助之時，他想起了同心計劃保險，便聯系了建信人壽鎮江中支。客服人員吳群在接到報案后，即刻啟動應急預案。她迅速安撫朱某及其家人的情緒，告知他們建信人壽會全力協助處理理賠事宜，讓他們安心治療。

隨后，吳群積極主動地與朱某溝通，詳細指導其準備理賠所需的各項材料。在收集材料的過程中，遇到一些疑難問題，吳群總是不厭其煩地與相關部門協調，為朱某解決難題。同時，她還及時跟進理賠進度，隨時向客戶家屬反饋最新情況，讓客戶在焦急等待中感受到一份安心。

經過嚴謹審核，公司迅速將50萬理賠款支付到賬。這筆理賠款宛如一場及時雨，為客戶一家解決了燃眉之急，極大地緩解了經濟壓力，讓朱某能夠安心接受治療。

病愈后的朱某滿懷感激之情，特地制作了錦旗，并在家屬陪同下送到建信人壽鎮江中支。他激動地表示：“如果沒有建信人壽，沒有潘君仙和吳群的幫助，真不敢想象我和我的家庭該如何度過這次難關。這份保險保障了我的家庭，他們的服務溫暖了我的心。”（孫東華）