金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行遠(yuǎn)程柜臺以其高效、便捷的服務(wù)，成功處理了一例客戶更改曾用名信息的業(yè)務(wù)，原本可能需要客戶耗時(shí)半天前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，在短短十五分鐘內(nèi)得以圓滿解決，贏得了客戶的由衷好評。

客戶因身份信息變更，需在其多個(gè)銀行賬戶上更新曾用名信息。客戶攜帶相關(guān)證明文件，親自前往網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理。大堂經(jīng)理詢問后得知該業(yè)務(wù)，就引導(dǎo)客戶去遠(yuǎn)程柜臺辦理。遠(yuǎn)程柜員熱情接待了客戶。在高清視頻對話中，柜員專業(yè)細(xì)致地核對了客戶新提交的戶口本、身份證等證明文件的清晰影像，并通過人臉識別、信息交叉驗(yàn)證等技術(shù)手段，確保了業(yè)務(wù)辦理的安全性與準(zhǔn)確性。整個(gè)過程流暢無阻，信息錄入、系統(tǒng)變更、驗(yàn)證生效等一系列操作在后臺高效協(xié)同完成。 “真是太方便了！本以為也要等半天才能辦好，前幾天在其他銀行辦理相同業(yè)務(wù)等了好長時(shí)間，沒想到在你們這里通過視頻十幾分鐘就全辦好了，所有賬戶信息都更新成功了，服務(wù)態(tài)度還特別好！”客戶對此次服務(wù)體驗(yàn)贊不絕口。

這份贊譽(yù)不僅源于辦理速度的“快”，更源于遠(yuǎn)程柜臺流程的“穩(wěn)”與工作人員服務(wù)“暖”。（祖啟龍）