金山網(wǎng)訊 8月5日上午，客戶高女士滿臉感激地捧著一面印著感謝話語(yǔ)的錦旗走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行句容支行營(yíng)業(yè)部，對(duì)柜員劉健專業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)表達(dá)由衷謝意。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對(duì)工作人員個(gè)人的認(rèn)可，更映照出郵儲(chǔ)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

5月中旬，高女士滿臉愁容地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，焦灼的神情透露出她正遭遇急難之事。在大堂引導(dǎo)員的細(xì)心引薦下，柜員劉健主動(dòng)上前接待，一邊耐心安撫她的情緒，一邊細(xì)致詢問(wèn)情況。原來(lái)，高女士的母親因病喪失自主意識(shí)，正處于關(guān)鍵治療階段，醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支巨大。然而，其母親名下的一張借記卡因密碼鎖定，無(wú)法正常辦理取款業(yè)務(wù)，這讓本就焦急的高女士更加發(fā)愁。

了解到高女士母親的身體狀況及急需用錢的實(shí)際情況后，劉健迅速梳理解決方案，當(dāng)即建議高女士準(zhǔn)備醫(yī)院門(mén)診病歷、診斷證明、監(jiān)護(hù)證明等相關(guān)材料，以便后續(xù)順利辦理業(yè)務(wù)。為確保服務(wù)不間斷，劉健還主動(dòng)留下聯(lián)系方式，便于高女士隨時(shí)咨詢材料準(zhǔn)備事宜，并全程跟進(jìn)指導(dǎo)，確保材料真實(shí)有效、符合辦理要求。

5月29日上午，在高女士備齊所有證明材料后，句容支行立刻啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，迅速安排工作人員前往高女士母親的住處辦理延伸服務(wù)手續(xù)。完成上門(mén)手續(xù)后，工作人員又與高女士一同返回網(wǎng)點(diǎn)，高效為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)成功辦理的那一刻，高女士懸著的心終于落了地，她激動(dòng)地連聲向工作人員道謝。困擾多日的難題得以解決，母親的后續(xù)治療費(fèi)用也有了著落。

此次高女士送來(lái)的錦旗，是郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)見(jiàn)證，更是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力詮釋。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)推出延伸服務(wù)、開(kāi)設(shè)綠色通道、提供專人指導(dǎo)等一系列暖心舉措，切實(shí)為客戶解決急難愁盼問(wèn)題，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。正是這份始終如一的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓郵儲(chǔ)銀行贏得了廣大客戶的一致好評(píng)與深厚信賴。（黃琦）