金山網(wǎng)訊　近日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行圍繞“時(shí)光予暖，以愛護(hù)航”主題，開展了“客服經(jīng)理關(guān)愛日”系列活動(dòng)。活動(dòng)通過領(lǐng)導(dǎo)深入基層、樹立先進(jìn)典型、賦能專業(yè)成長(zhǎng)等多種形式，讓一線客服經(jīng)理們倍感溫暖，團(tuán)隊(duì)凝聚力和服務(wù)熱情得到進(jìn)一步提升。

領(lǐng)導(dǎo)深入基層，送上暖心關(guān)懷。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別走進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，與一線客服經(jīng)理面對(duì)面交流。領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)詢問了大家的工作強(qiáng)度、業(yè)務(wù)難點(diǎn)以及生活中的困難，傾聽了大家對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的意見和建議，并送上了親切的慰問與鼓勵(lì)。

樹立先進(jìn)典型，凝聚榜樣力量。該行按季度評(píng)選“客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵”，并進(jìn)行了公開表彰，給予相關(guān)激勵(lì)補(bǔ)貼。根據(jù)上級(jí)行要求，篩選出業(yè)務(wù)量排名靠前且業(yè)務(wù)集中處理退回率、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率雙低的客服經(jīng)理，向上級(jí)行推薦“最美客服經(jīng)理”。這些先進(jìn)個(gè)人在日常工作中，以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、真誠的服務(wù)態(tài)度和高度的責(zé)任心，贏得了客戶的一致好評(píng)。

賦能專業(yè)成長(zhǎng)，提升服務(wù)質(zhì)效。為幫助客服經(jīng)理不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，該支行組織開展了柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)、單位結(jié)算賬戶、集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)效、專題技能等培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋柜面現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)、對(duì)公賬戶開變銷業(yè)務(wù)、集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)禮儀、高效溝通技巧、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理流程以及客戶情緒管理等多個(gè)方面。培訓(xùn)過程中，講師結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行深入淺出的講解，并引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，有效提升了參訓(xùn)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。

此次“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)，不僅讓客服經(jīng)理們感受到了來自組織的深切關(guān)懷，也為大家搭建了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái)。員工們紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，投入到今后的工作中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（張羽茜）