金山網訊　近日，招商銀行鎮江分行接到一位客戶家屬的緊急求助：家中老人因行動不便，無法親赴網點辦理存單支取業務，且家屬不知存單密碼，代辦事宜陷入僵局。

一次上門，解決一家人的“心頭事”

了解這一特殊情況后，招商銀行鎮江分行網點運營主管第一時間響應，迅速判斷該業務符合老年客戶特殊服務場景。起初計劃通過遠程視頻核實老人代辦意愿，無奈老人手機未安裝微信及招商銀行APP，遠程方案無法落地。主管當即決定啟動上門見證服務，現場確認老人真實意愿并協助簽署授權委托書，由其女兒代為辦理業務。

經過高效的內部審批流程后，當日晚八點多，主管與柜員主動加班，順利為客戶辦結存單密碼掛失業務，從接到求助到業務完結，全程未超半天，用專業與效率化解了客戶的燃眉之急。

“撥打求助電話時只是抱著試試的心態，沒想到工作人員當天就帶著材料上門，既專業又耐心，還一直安慰我們‘別著急，有我們在’。”事后，客戶家屬特意聯系招商銀行鎮江分行表達感謝，直言“這不是服務，是雪中送炭”。

“綠色通道”不是“特事特辦”，而是“服務常態”

對招商銀行鎮江分行而言，“綠色通道”從不是“特事特辦”，而是融入日常的“服務常態”。多年來，招商銀行鎮江分行始終踐行“因您而變”的服務理念，針對高齡、重病、殘障等行動不便群體，建立了標準化服務流程：開通“綠色通道”優先受理業務、提供上門身份核實服務、支持合規授權代辦、推行遠程視頻輔助核驗等，所有流程均嚴格遵守監管規定，確保客戶信息與資金安全，真正實現“服務有溫度，操作有尺度”。

與此同時，招商銀行鎮江分行也在持續推進適老化服務升級：所有網點均設立“愛心窗口”與“敬老專座”，配備老花鏡、急救藥箱、放大鏡等便民設施；推出手機銀行“大字版”簡化操作流程，為銀發客戶提供全程陪同服務等。

在數字化轉型加速的當下，招商銀行鎮江分行始終堅守“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀。我們深知，真正的金融服務，不止于柜臺內的業務辦理，更在于對每一位客戶——尤其是特殊群體的尊重與守護。未來，招商銀行鎮江分行將繼續秉持金融為民的初心，用專業與溫情，讓每一位客戶都能切實感受到：服務在身邊，安心在招行。

【溫馨提示】

如您或家人因年老、重病、行動不便等原因無法親臨網點辦理業務，可撥打招商銀行客服熱線95555或聯系就近網點，我們將根據實際情況提供上門核實、授權代辦等便利服務支持。（張珍）