工行鎮江丹陽新橋支行冒雨上門解民憂優質服務暖人心
金山網訊 10月17日,一位老人來到工行鎮江丹陽新橋支行,神色顯得局促不安,大堂經理見狀立即上前詢問,得知該客戶老伴因病臥床不起,其銀行卡密碼重置業務無法親自到網點辦理,而老人急需使用賬戶資金。得知此情況,顧不得下雨,客服經理與客戶經理毅然決定特事特辦上門服務。

雨水打濕了他們的衣衫,卻沒阻礙他們服務的腳步。趕到老人家中后,兩人先仔細詢問老人身體狀況,輕聲安撫老人情緒,隨后認真核對身份信息,在合規前提下讓老人簽署代理意愿確認書等,最后客戶經理帶著老奶奶回到網點辦理代理修改密碼業務。辦理過程中,他們還耐心向老人家屬講解了賬戶安全知識,并向老人普及了金融知識和風險防范技巧。
此次上門服務不僅及時解決了老人的業務需求,更讓老人深切感受到了來自工行的溫暖與關懷。老人和其家屬對工行的貼心服務表示由衷地感謝,并對工行的服務態度和專業素養給予了高度評價。(王莉莉)
責任編輯:李貝
