工行鎮江分行上下聯動成功解決客戶社保代扣難題獲贊譽
金山網訊 近日,工行鎮江潤州鎮句支行的客戶孫先生將一面印有金色大字“為民解憂不忘初心 金融服務情系百姓”的錦旗,送至該行工作人員手中,以此表達對鎮江分行由衷的感謝與高度的認可。這面錦旗,不僅承載著客戶的真摯情誼,更是對該行上下聯動、攻堅克難、切實履行金融為民職責使命的生動詮釋。

事情源于2年前客戶孫先生二代社保卡更新,因其個人原因,社保代扣協議未能成功掛接,導致次年社保費用繳納出現斷交,且時隔一年后客戶才發現。自今年5月客戶發現后,找到網點,希望能補繳不影響其退休,該行作為中間橋梁積極與社保、稅務溝通,但因跨年斷交難度很大,協調多次未得到有效解決。正當問題陷入僵局之際,該行向市分行個金部求助,在獲悉客戶難題后,市分行個金部高度重視、迅速響應,堅定樹立“客戶問題必須解決”的信心,將此事的處理提升至重要工作日程。該部門充分發揮其專業優勢與縱向管理職能,不僅對該行的后續處理工作給予了清晰的策略指導,更是主動牽頭,積極與行內外相關單位及系統進行多輪、深層次的溝通與協調。面對解決過程中遇到的系統銜接、流程匹配等諸多實際困難,市分行個金部展現出排除萬難的決心,全程緊盯關鍵環節,全力疏通堵點,為最終解決問題提供了強有力的政策支持與技術保障,起到了至關重要的推動和決定性作用。
在市行個金部的有力推動和精準指導下,該行緊密配合,持續跟進,共同為客戶制定了周密的解決方案。經過前中后臺數月不懈的共同努力,最終,孫先生的社保代扣問題于今年10月份得到圓滿解決,成功完成了協議掛接與費用扣劃。
在贈送錦旗時,孫先生激動地表示,他深切感受到了工商銀行解決問題的誠意與效率,特別贊揚了鎮江分行堅定信心、高度負責、排除萬難、全力協調的工作精神,成功為其解決了困擾已久的社保繳存難題。他明確表示:“信任工行,是最正確的選擇!”(郎暄妍)
責任編輯:李貝
