工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)部從柜面到醫(yī)院的貼心服務
金山網(wǎng)訊 近日,一位女士來到工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)部,其母親身體不便,需要用錢,卻因存單丟失,急切尋求工作人員幫助,希望該行能夠提供上門服務。該行高度重視這一特殊情況,積極響應,迅速啟動特事特辦流程,聯(lián)動大堂經(jīng)理與客服經(jīng)理,以高效率、高質(zhì)量的服務為客戶解決了實際問題。

在接到客戶女兒的需求后,工作人員立即展開行動,詳細了解客戶的具體情況和需求。為了盡快解決客戶問題,啟動了特事特辦機制,安排專人與客戶女兒溝通,確保上門服務的順利進行。在確定上門服務時間后,該行工作人員準備好需要的材料,按時抵達醫(yī)院。工作人員在雙人見證下,嚴格按照業(yè)務流程,核實客戶意愿,為客戶辦理了相關業(yè)務。整個過程中,工作人員態(tài)度誠懇、耐心細致,確保了客戶權益的充分保障。
此次特事特辦的成功案例,充分體現(xiàn)了該行國有大行的責任擔當和服務水平。在服務過程中,始終關注客戶需求,以客戶為中心,為客戶提供個性化、定制化的服務。通過特事特辦機制,迅速響應,提高了辦理效率,為客戶節(jié)省了寶貴的時間。工作人員以誠懇的態(tài)度、耐心地解答,贏得了客戶的信任和好評。(溫辰涵)
責任編輯:李貝
