工行鎮(zhèn)江丹徒支行社保卡發(fā)卡服務(wù)顯成效
金山網(wǎng)訊 今年以來(lái),工行鎮(zhèn)江丹徒支行積極響應(yīng)社保卡發(fā)卡推廣部署,高效推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)與動(dòng)態(tài)管理。截至三季度末,該行社保卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)68492張,當(dāng)年凈增413張,凈增數(shù)位列市分行第三。
聚焦校園新生,暢通辦卡“快車(chē)道”。該行精準(zhǔn)把握開(kāi)學(xué)季服務(wù)窗口,主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)多所學(xué)校建立常態(tài)化合作機(jī)制。針對(duì)初、高中新生群體,該行統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)人員,精準(zhǔn)對(duì)接校方需求,提前收集、整理新生制卡所需材料,確保信息準(zhǔn)確完整。同時(shí),聯(lián)合社保局工作人員組成專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組,攜帶移動(dòng)制卡設(shè)備,直接進(jìn)駐校園開(kāi)展集中服務(wù)。
深耕社區(qū)網(wǎng)格,延伸服務(wù)“零距離”。為打通服務(wù)“最后一公里”,該行組建多支外拓小分隊(duì),常態(tài)化攜帶移動(dòng)終端深入社區(qū)、企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市,現(xiàn)場(chǎng)提供社保卡信息采集、即時(shí)制卡、激活及功能講解等“一站式”服務(wù),將金融便利送至群眾“家門(mén)口”。通過(guò)批量辦理“社保卡二換三”業(yè)務(wù)、創(chuàng)建多元金融服務(wù)場(chǎng)景,有效擴(kuò)大三代社保卡覆蓋面與影響力。在此過(guò)程中,同步嵌入信用卡、養(yǎng)老金賬戶、工銀信使等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)化交叉銷(xiāo)售與場(chǎng)景滲透,實(shí)現(xiàn)客群拓新與服務(wù)質(zhì)效雙提升。
情暖銀發(fā)群體,養(yǎng)老院里“送溫馨”。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年群體需求,該行制定專(zhuān)項(xiàng)適老服務(wù)方案,組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),定期攜帶移動(dòng)終端深入養(yǎng)老院提供上門(mén)服務(wù)。工作人員耐心專(zhuān)業(yè)地為長(zhǎng)者高效辦理社保卡開(kāi)立激活等業(yè)務(wù),同步開(kāi)設(shè)“銀發(fā)金融微課堂”,重點(diǎn)講解社保卡醫(yī)療結(jié)算、養(yǎng)老金發(fā)放及賬戶安全功能,普及反詐知識(shí)。通過(guò)“上門(mén)辦+貼心教”模式,有效解決長(zhǎng)者用卡難題,將“工銀驛站”的溫暖關(guān)懷送達(dá),提升了老年客群的金融獲得感與對(duì)工行服務(wù)的滿意度。(孔楊葉)
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