金山網訊 近日，一位客戶于中國工商銀行鎮江揚中新壩支行網點等候辦理業務，在聽到叫號后步履匆忙地前往柜臺。柜員主動詢問客戶需求后得知，該客戶持有一筆100萬元三年期定期存單，原本明年到期，但因急需用款，希望提前支取。

工作人員在核實資金用途后，耐心向客戶說明：“您這筆存單的到期利息挺可觀的，現在提前支取就虧了。別著急，我們有個兩全其美的辦法——辦理存單質押貸款。您只需要付一點貸款利息，定期利息一分都不會少，等明年存單到期再支取，既用了資金，又沒損失利息。”

客戶在了解該方案后表示認可，并當即決定辦理業務。經由網點大堂、柜面與客戶經理高效協同，該業務迅速辦結。客戶對此深表贊賞：“工行的服務真貼心，幫我保住了利息，解決了燃眉之急！”（裴成珺）