金山網訊 近日，一位女士手持手機，神情緊張地快步走入中國工商銀行鎮江句容城中支行營業大廳，徑直前往業務辦理區域。“經理，麻煩你快幫我看看！我的信用卡好像在國外被盜刷了，好幾筆消費，我現在人就在國內，這怎么辦呀？”她語速急促，言辭間透出明顯的焦慮與不安。

“您先別急，坐下來慢慢說——來，喝杯茶定定神。”工作人員立即起身相迎，輕扶其就座并遞上一杯溫熱的紅茶，語氣溫和地說道，“遇到這種事誰都慌，但您放心，我們有完善的處理流程，一定幫您把問題解決好。”客服經理陶旸在仔細聆聽李女士陳述并查看其手機交易提醒后，敏銳意識到事態緊急——境外盜刷事件時效性極強，需更專業的支持，于是立即請運營主管前來協助。

運營主管迅速趕到，首先安撫李女士情緒：“李女士，您先把心放回肚子里！根據信用卡章程和國際慣例，只要核實是盜刷，這部分損失壓根不用您承擔！調查期間銀行會先把資金的事處理好，您完全不用擔心經濟壓力。”隨后，他以清晰易懂的方式解釋道：“像網絡側錄、釣魚詐騙這些手段，咱們可得小心，但您放心，銀行的風控系統正24小時盯著異常交易，就像‘電子警察’似的守著您的錢。”待李女士情緒漸趨平穩，他進一步表示：“現在您只要配合我們走完流程，就能把風險控制住。”

在陶旸的協助下，運營主管指導李女士通過手機銀行迅速完成緊急掛失操作，并現場協助其填寫盜刷申訴表——全程不足十分鐘，流程高效順暢。手持業務受理單，李女士緊鎖的眉頭終于舒展。她接過熱茶，由衷表示：“真是太謝謝你們了！從經理到主管，個個都這么專業、這么有耐心，一杯茶還沒涼呢，就幫我把心穩住了、把大麻煩解決了！你們行的服務，我是真放心。”

一盞溫熱的清茶，融化了客戶的焦慮；十分鐘的高效協作，守護了客戶的財產安全。這不僅是服務效率的體現，更是城中支行將服務融入客戶內心的印證——既具速度，亦具深度，尤為有溫度。（陶旸）