工行鎮江北門支行:一次特別的退休金取款服務
金山網訊 平常的午后,一位神情略顯局促的中年婦女走進工行鎮江北門支行。她手中緊緊攥著一張存折,腳步有些遲疑。現金柜柜員像往常一樣,臉上掛著職業的微笑,透過玻璃窗向她點頭示意。她似乎有些緊張,焦急地比劃著手勢,眼神中滿是急切與無助。柜員瞬間意識到,這是一位需要特殊關懷的客戶,趕忙迅速取出紙和筆,輕輕遞到她面前,在紙上寫下:“您好,請問您要辦理什么業務?我們可以用文字交流。”她看到紙上的字,無助的神情稍稍放松,接過筆快速寫下:“看,查,拿,多少,再說。”柜員微笑著點了點頭,在紙上回復她:“好的,我會幫您辦理。”隨后,一場無聲卻又充滿溫暖的業務就此展開。
過程中,每一次肢體表達與筆尖的走勢都像是搭建一座溝通的橋梁。核對存折信息時,柜員在紙上寫下詳細且易懂的解釋和提示。當現金順利取出,她接過錢,眼中閃爍著感激的光芒,豎起了大拇指,在紙上寫下了“請問您很好!”,柜員將她的存折和現金雙手遞給她,她的臉上一改剛進門無助與緊張,換來的是燦爛的笑容。她站起來,起身表示感謝并示意再給她拿回剛剛溝通的紙張,她低頭微笑地寫著什么,柜員拿回后低頭觀看,一個顯眼的微笑表情加上一個大大的“謝”字映入眼簾,一股暖流在柜員和她之間涌動。(郭涵若)
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