金山網訊 “真是太感謝你們了！要是沒有你們幫忙，我母親的工資卡一直用不了，生活里好多事都沒法辦。你們還特意跑這一趟，太貼心了！”近日，市民李某在郵儲銀行鎮江市分行新區支行辦完業務后，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這句樸素的致謝，正是該行“以客戶為中心”服務理念最生動的注腳。  

此前，李某焦急地趕到網點求助：他母親張女士的工資卡因多次輸錯密碼被鎖定，可老人年事已高、行動不便，還在住院治療，根本無法親自到網點辦理密碼重置業務。工作人員一邊安撫李某的情緒，一邊耐心說明情況——按規定密碼重置需本人辦理，但考慮到張女士的特殊困難，網點可立即啟動延伸服務。  

當天上午11時，兩名工作人員便跟隨李某趕到醫院。在病房里，他們先關切地問候了張女士的身體狀況，隨后嚴格按照流程核實身份、確認業務意愿，規范采集影像資料。返回網點后，工作人員馬不停蹄地辦結了業務。從客戶求助到問題解決，全程不到一天，徹底化解了客戶的燃眉之急。  

這一次上門服務，正是該行優質服務的一個生動縮影。為更好服務老年群體，郵儲銀行鎮江市分行不僅推出上門服務，還在網點配備了放大鏡、愛心座椅等便民設施，安排專人引導，用細節打通金融服務的“最后一公里”。未來，該行將繼續堅守初心，用更貼心的服務傳遞金融溫度。（儲萱）