郵儲銀行鎮江市分行:以延伸服務破題 用專業擔當暖民
金山網訊 “真是太感謝你們了!要是沒有你們幫忙,我母親的工資卡一直用不了,生活里好多事都沒法辦。你們還特意跑這一趟,太貼心了!”近日,市民李某在郵儲銀行鎮江市分行新區支行辦完業務后,緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這句樸素的致謝,正是該行“以客戶為中心”服務理念最生動的注腳。
此前,李某焦急地趕到網點求助:他母親張女士的工資卡因多次輸錯密碼被鎖定,可老人年事已高、行動不便,還在住院治療,根本無法親自到網點辦理密碼重置業務。工作人員一邊安撫李某的情緒,一邊耐心說明情況——按規定密碼重置需本人辦理,但考慮到張女士的特殊困難,網點可立即啟動延伸服務。
當天上午11時,兩名工作人員便跟隨李某趕到醫院。在病房里,他們先關切地問候了張女士的身體狀況,隨后嚴格按照流程核實身份、確認業務意愿,規范采集影像資料。返回網點后,工作人員馬不停蹄地辦結了業務。從客戶求助到問題解決,全程不到一天,徹底化解了客戶的燃眉之急。
這一次上門服務,正是該行優質服務的一個生動縮影。為更好服務老年群體,郵儲銀行鎮江市分行不僅推出上門服務,還在網點配備了放大鏡、愛心座椅等便民設施,安排專人引導,用細節打通金融服務的“最后一公里”。未來,該行將繼續堅守初心,用更貼心的服務傳遞金融溫度。(儲萱)
責任編輯:張寧
