金山網(wǎng)訊 在數(shù)字化的今天，高效、便捷的線上對(duì)公業(yè)務(wù)已成為常態(tài)。然而，在這洪流中，有一個(gè)特殊的群體卻常常感到無(wú)所適從——他們是由中老年人創(chuàng)辦或經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶。面對(duì)復(fù)雜的開(kāi)戶流程和冰冷的智能設(shè)備，他們的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣凸顯。為此，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于適老化服務(wù)的號(hào)召，將對(duì)公服務(wù)的“適老化”作為一項(xiàng)重要課題，聚焦于“對(duì)公新開(kāi)戶”這一高頻且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，推出了一系列有溫度、有實(shí)效的舉措。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里有些不同。門口緩坡平整，方便腿腳不便的老人推行設(shè)備或輪椅；等候區(qū)的座椅不再是冰冷的金屬硬座，而是配備了柔軟靠墊的沙發(fā)椅；填單臺(tái)上，除了常規(guī)單據(jù)，還常年備有不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡。“我們首先要做的，就是消除物理和心理上的‘高門檻’。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹道，“很多老年客戶一進(jìn)銀行就緊張，覺(jué)得這是‘辦事’的地方，有距離感。我們希望通過(guò)這些細(xì)節(jié)，讓他們感覺(jué)像是回到了‘家’一樣的客廳，先放松下來(lái)。”對(duì)公新開(kāi)戶流程繁復(fù)、材料眾多，每一位前來(lái)辦理對(duì)公開(kāi)戶的老年客戶，都會(huì)由一名客服經(jīng)理全程接待。從入門問(wèn)候、資料初審，到引導(dǎo)至專屬窗口，經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，充當(dāng)客戶的“翻譯官”。柜面通是提升效率的利器，但對(duì)許多老人卻是挑戰(zhàn)。該行的做法不是代勞，而是“教學(xué)”。“王大爺，您看，這一步是讀取身份證，我們把身份證放在這個(gè)亮燈的區(qū)域……對(duì)，就是這樣！接下來(lái)是確認(rèn)信息，我指給您看，您自己點(diǎn)這個(gè)‘下一步’。”客服經(jīng)理小吳正耐心地引導(dǎo)七十歲的個(gè)體工商戶主王大爺操作設(shè)備。

該行深知，對(duì)公賬戶開(kāi)立只是銀企金融服務(wù)的第一步。適老服務(wù)不是一句口號(hào)，而是融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的真誠(chéng)與尊重。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行不僅成功打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了：在追求效率的時(shí)代，“慢”下來(lái)給予特殊群體足夠的關(guān)懷與耐心，本身就是一種難能可貴的商業(yè)溫度和社會(huì)責(zé)任。（吳司琪）