工行鎮江丹陽新城支行暖心照顧低血糖客戶獲好評
金山網訊 “真是太謝謝你們啦,如果不是你們,我都不知道我女兒一個人在外面暈倒了會發生什么事情!”一對父母熱情地握住大堂經理的手連連表示感謝。原來事情是這樣的,某天上午十點多時,網點大堂正熱火朝天。雖然人來人往,但是繁忙的工作也在有條不紊地進行中。一位背著書包的女生進入工行鎮江丹陽新城支行,表明自己明年即將畢業,現在找到了一份實習工作,需要辦理一張借記卡作為工資卡。大堂經理傾聽完客戶需求以后立即表示可以辦理,隨機將客戶引導至辦卡機旁下載手機銀行。
在填寫資料的過程中,大堂經理發現女孩兒狀態不是很好,臉色和嘴唇都沒有血色,便關切詢問:“小姑娘,我看你臉色不太對,是不舒服嗎?要不要去沙發上先休息一下?”女孩連連揮手表示可以繼續辦理。因為早上出門著急去體檢,沒有吃早飯且抽了好幾管血,可能有些低血糖了。自己稍后還要去火車站坐車返回學校,不想耽誤行程。大堂經理說:“我們旁邊就有一個便利店,辦理結束以后趕緊去買個面包吃吃吧,你這樣可不行。”于是給客戶倒了一杯熱水以后便繼續為客戶辦理。結果在卡剛剛辦完之時,女孩便抓住大堂經理的手說:“我有些頭暈,可以幫我一下嗎?”大堂經理立即呼叫其余在大堂的工作人員,共同將女孩扶到沙發上坐下休息,保安師傅協助疏散人群以保證有新鮮空氣可以呼吸。理財經理從職工小家中拿出同事的喜糖給女孩趕緊吃下,并且一直陪護在女孩身邊,隨時觀察狀態。女孩休息一會兒以后清醒了過來,理財經理便趕緊詢問其父母電話,撥通后告知情況,請他們盡快帶女兒去醫院看一下是否需要后續的治療。于是便有了開頭一幕。
這一顆小小的喜糖,不僅化解了一場突發危機,更映照出該行深厚的服務底蘊與“以客戶為中心”的大行擔當。從臨危不亂的應急處理,到同事間默契的團隊協作,再到這份源于日常的暖心關懷,工商銀行用行動證明,其服務不僅有速度與效率,更有溫度與情懷。它真正詮釋了何為“您身邊的銀行,可信賴的銀行”,在細微處彰顯了金融“國家隊”的社會責任與人性光輝。(鄭菲)
責任編輯:李貝
