金山網訊 “真是太謝謝你們啦，如果不是你們，我都不知道我女兒一個人在外面暈倒了會發生什么事情！”一對父母熱情地握住大堂經理的手連連表示感謝。原來事情是這樣的，某天上午十點多時，網點大堂正熱火朝天。雖然人來人往，但是繁忙的工作也在有條不紊地進行中。一位背著書包的女生進入工行鎮江丹陽新城支行，表明自己明年即將畢業，現在找到了一份實習工作，需要辦理一張借記卡作為工資卡。大堂經理傾聽完客戶需求以后立即表示可以辦理，隨機將客戶引導至辦卡機旁下載手機銀行。

在填寫資料的過程中，大堂經理發現女孩兒狀態不是很好，臉色和嘴唇都沒有血色，便關切詢問：“小姑娘，我看你臉色不太對，是不舒服嗎？要不要去沙發上先休息一下？”女孩連連揮手表示可以繼續辦理。因為早上出門著急去體檢，沒有吃早飯且抽了好幾管血，可能有些低血糖了。自己稍后還要去火車站坐車返回學校，不想耽誤行程。大堂經理說：“我們旁邊就有一個便利店，辦理結束以后趕緊去買個面包吃吃吧，你這樣可不行。”于是給客戶倒了一杯熱水以后便繼續為客戶辦理。結果在卡剛剛辦完之時，女孩便抓住大堂經理的手說：“我有些頭暈，可以幫我一下嗎？”大堂經理立即呼叫其余在大堂的工作人員，共同將女孩扶到沙發上坐下休息，保安師傅協助疏散人群以保證有新鮮空氣可以呼吸。理財經理從職工小家中拿出同事的喜糖給女孩趕緊吃下，并且一直陪護在女孩身邊，隨時觀察狀態。女孩休息一會兒以后清醒了過來，理財經理便趕緊詢問其父母電話，撥通后告知情況，請他們盡快帶女兒去醫院看一下是否需要后續的治療。于是便有了開頭一幕。

這一顆小小的喜糖，不僅化解了一場突發危機，更映照出該行深厚的服務底蘊與“以客戶為中心”的大行擔當。從臨危不亂的應急處理，到同事間默契的團隊協作，再到這份源于日常的暖心關懷，工商銀行用行動證明，其服務不僅有速度與效率，更有溫度與情懷。它真正詮釋了何為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，在細微處彰顯了金融“國家隊”的社會責任與人性光輝。（鄭菲）