金山網(wǎng)訊 為了積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的部署要求，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行立足本地老年客戶需求，全面推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，將金融服務(wù)的溫度融入細(xì)節(jié)，為本地老年客戶打造有尊嚴(yán)、有溫度、無(wú)障礙的金融服務(wù)空間，切實(shí)踐行金融助老“六個(gè)一”承諾。

完善一套便民服務(wù)設(shè)施。走進(jìn)該行網(wǎng)點(diǎn)，適老關(guān)懷無(wú)處不在。網(wǎng)點(diǎn)配備可折疊輪椅，確保行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；大廳內(nèi)設(shè)立 “愛心專座”，愛心座椅加寬加厚標(biāo)黃并配備靠墊，等候區(qū)照明亮度溫和不刺眼，服務(wù)指示牌采用大號(hào)字體與鮮明色彩，讓老年客戶一目了然。業(yè)務(wù)柜臺(tái)張貼愛心窗口，方便老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)。智能服務(wù)區(qū)智能設(shè)備提供老年大字版選擇，讓老年人不再畏懼自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。

暢通一條綠色咨詢通道。從老年客戶的辦事習(xí)慣出發(fā)，該行全面優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。開設(shè)“愛心窗口”與綠色通道，設(shè)立專門工作人員佩戴愛心志愿者胸牌，暢通老年客戶咨詢通道，讓老年客戶問題有人問，困難有人幫，不會(huì)出現(xiàn)“無(wú)頭蒼蠅”的現(xiàn)象。

保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口。針對(duì)老年客戶排隊(duì)久，業(yè)務(wù)難的問題，該行保留一個(gè)“愛心窗口”，讓老年客戶優(yōu)先辦理，快速辦理，大幅縮短老年客戶等待時(shí)間，提升老年客戶的便捷程度。

構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。該行在入口顯眼區(qū)域設(shè)立助老公益宣傳墻，張貼助老金融事跡照片和志愿者照片，讓老年客戶能夠切實(shí)了解助老事跡，快速對(duì)應(yīng)志愿者，達(dá)成助老宣傳的目的。設(shè)立專門的助老公益服務(wù)區(qū)，配備客戶專用驗(yàn)鈔機(jī)、多度數(shù)老花鏡和放大鏡，在填單區(qū)提供大字版業(yè)務(wù)指南與移動(dòng)填單臺(tái)，從細(xì)節(jié)處化解老年客戶的操作難題。此外，網(wǎng)點(diǎn)還配備電子血壓儀、醫(yī)藥急救箱等設(shè)備，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)之余可免費(fèi)檢測(cè)健康指標(biāo)，感受跨界服務(wù)溫暖。

定制一套適老金融課程。為了幫助老年客戶更深切地了解金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了許多適老讀物和宣傳手冊(cè)，老年客戶在辦業(yè)務(wù)等位的時(shí)候，志愿者會(huì)上前宣傳適老金融課程，分發(fā)宣傳單頁(yè)，讓老年客戶了解金融業(yè)務(wù)，且一定程度上普及養(yǎng)老詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)。

組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍。該行為了更好地為老年客群服務(wù)，打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組建了一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，由網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)牽頭，網(wǎng)點(diǎn)其他工作人員積極參與，在網(wǎng)點(diǎn)各服務(wù)區(qū)域佩戴顯眼的志愿者標(biāo)志，主動(dòng)出擊，幫助老年客群排憂解難，為有疑惑的老人解釋問題，幫行動(dòng)不便的老人開關(guān)大門、挪動(dòng)椅子，并組織學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，打通與殘障人士的交流渠道，切實(shí)解決老年客戶辦業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

下一步，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行將持續(xù)深耕適老服務(wù)，進(jìn)一步整合金融與養(yǎng)老服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷完善適老服務(wù)設(shè)施與服務(wù)流程，以更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶的獲得感、幸福感與安全感，讓“夕陽(yáng)紅”在優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中更加絢爛。（張承志）