金山網訊 “大爺，您先扶好扶手，我把輪椅調穩當些！”初冬的清晨，工行鎮江丹陽西門支行的大廳里，大堂經理小湯的聲音溫和又清亮。話音未落，他已經快步上前，穩穩扶住了正準備借助拐杖起身的張大爺，同時將網點常備的輪椅調整到最合適的角度——這溫馨的一幕，正是網點日常適老服務的一個縮影。

當天上午9點剛過，年近八旬的張大爺獨自拄著四角拐杖走進支行，略顯蹣跚的步伐立刻引起了工作人員的注意。“老人家來辦業務，咱們得多搭把手。”小湯一邊輕聲叮囑同事留意窗口，一邊快步迎上去：“大爺，您是要辦什么業務？我幫您推輪椅，咱慢慢走。”得知張大爺是來領取養老金并查詢賬戶明細，小王先將老人護送到網點專門設置的“尊老服務專區”，又遞上溫熱的茶水，這才引導他到“適老優先窗口”辦理業務。辦理過程中，考慮到老人視力不佳，窗口柜員特意放慢語速，逐字核對業務信息，還將單據上的關鍵內容用大號字體標注出來；待業務辦結后，小湯又陪著張大爺來到智能設備前，手把手教他使用“長輩版”手機銀行——“您看這個大圖標，點這里就能查余額，字體是不是清楚多啦？”張大爺笑著點頭：“以前總怕用這些新東西，現在你們一教，我也能‘跟上趟’啦！”

這樣的細節，在該行早已成為常態。為了讓老年客群享受到更舒心的金融服務，網點從“硬件”到“軟件”做足了“適老功課”：網點入口處配備了防滑墊，大廳里常年備著輪椅、放大鏡、老花鏡、應急醫藥箱；業務辦理區開設“尊老優先窗口”，高峰時段還會增派專人協助老年客戶填單、操作設備；針對部分老人不熟悉智能工具的情況，網點用方言+案例的方式講解防詐騙知識、手機銀行操作技巧，累計服務老年客戶超200人次。“金融服務不是冷冰冰的流程，而是要讓每個客戶都感受到被尊重、被照顧。”該行負責人表示，網點還曾數次踐行“上門助老服務”，為行動不便的老年客戶提供賬戶激活、密碼重置等上門服務，讓“適老溫度”延伸到網點之外。

當張大爺坐著輪椅準備離開時，小湯還特意將他送到門口，反復叮囑：“大爺您路上慢點兒，以后來辦業務直接給我們打電話，我們提前把輪椅準備好！”看著老人的身影漸漸遠去，大廳里的陽光仿佛都更暖了些——這輪椅輕推的瞬間，推的是便利，更是金融服務里的“尊老初心”。（李婧怡）