工行鎮江丹陽西門支行:輪椅輕推間讓適老金融服務“暖”入人心
金山網訊 “大爺,您先扶好扶手,我把輪椅調穩當些!”初冬的清晨,工行鎮江丹陽西門支行的大廳里,大堂經理小湯的聲音溫和又清亮。話音未落,他已經快步上前,穩穩扶住了正準備借助拐杖起身的張大爺,同時將網點常備的輪椅調整到最合適的角度——這溫馨的一幕,正是網點日常適老服務的一個縮影。
當天上午9點剛過,年近八旬的張大爺獨自拄著四角拐杖走進支行,略顯蹣跚的步伐立刻引起了工作人員的注意。“老人家來辦業務,咱們得多搭把手。”小湯一邊輕聲叮囑同事留意窗口,一邊快步迎上去:“大爺,您是要辦什么業務?我幫您推輪椅,咱慢慢走。”得知張大爺是來領取養老金并查詢賬戶明細,小王先將老人護送到網點專門設置的“尊老服務專區”,又遞上溫熱的茶水,這才引導他到“適老優先窗口”辦理業務。辦理過程中,考慮到老人視力不佳,窗口柜員特意放慢語速,逐字核對業務信息,還將單據上的關鍵內容用大號字體標注出來;待業務辦結后,小湯又陪著張大爺來到智能設備前,手把手教他使用“長輩版”手機銀行——“您看這個大圖標,點這里就能查余額,字體是不是清楚多啦?”張大爺笑著點頭:“以前總怕用這些新東西,現在你們一教,我也能‘跟上趟’啦!”
這樣的細節,在該行早已成為常態。為了讓老年客群享受到更舒心的金融服務,網點從“硬件”到“軟件”做足了“適老功課”:網點入口處配備了防滑墊,大廳里常年備著輪椅、放大鏡、老花鏡、應急醫藥箱;業務辦理區開設“尊老優先窗口”,高峰時段還會增派專人協助老年客戶填單、操作設備;針對部分老人不熟悉智能工具的情況,網點用方言+案例的方式講解防詐騙知識、手機銀行操作技巧,累計服務老年客戶超200人次。“金融服務不是冷冰冰的流程,而是要讓每個客戶都感受到被尊重、被照顧。”該行負責人表示,網點還曾數次踐行“上門助老服務”,為行動不便的老年客戶提供賬戶激活、密碼重置等上門服務,讓“適老溫度”延伸到網點之外。
當張大爺坐著輪椅準備離開時,小湯還特意將他送到門口,反復叮囑:“大爺您路上慢點兒,以后來辦業務直接給我們打電話,我們提前把輪椅準備好!”看著老人的身影漸漸遠去,大廳里的陽光仿佛都更暖了些——這輪椅輕推的瞬間,推的是便利,更是金融服務里的“尊老初心”。(李婧怡)
責任編輯:李貝
