金山網訊 隨著金融服務的不斷升級，客戶對銀行服務的期待早已超越業務辦理的基本功能，更加注重服務的溫暖與人文關懷。在鎮江這座歷史悠久的城市，方言作為地方文化的重要載體，承載著濃濃的鄉情與歸屬感。近日，在工行鎮江分行營業部營業室發生了一起溫馨故事，大堂工作人員巧妙運用方言，成功化解客戶尷尬，贏得客戶由衷贊譽。

近日下午，一位年約七旬的老年客戶來到該行辦理定期存款業務。由于客戶年事已高，普通話表達不夠流利，無法與柜員進行溝通，客戶顯得緊張，語無倫次，情緒逐漸焦躁，一度表示“算了我不辦了”就準備離開。

此時，大堂工作人員注意到了這一情況，立即上前安撫老人情緒，并主動用純正的鎮江方言輕聲說道“不著急不著急，慢慢說，你和我說我來告訴他就好了。”聽到了熟悉的鄉音，老人原本緊鎖的眉頭瞬間就舒展了，眼神中流露出信任與安心。他點點頭用方言回應道“好，好，我講鎮江話人家聽不懂。”接下來在大堂工作人員的引導下，老人用方言說明了需求。辦理過程中大堂人員不時用“不礙事的”“我幫你看著呢”等親切話語與老人溝通。業務辦理后老人感動不已，連聲道謝。

一句方言，看似微小，卻承載著對客戶的尊重與理解。一次耐心傾聽，看似平常，卻傳遞著金融服務的溫度。此次事件不僅是一次成功的客戶情緒疏導，更是工行鎮江分行營業部營業室踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。未來，該行將繼續秉承“服務無小事，細節見真情”的理念。（盛鍇）