金山網訊 “沒想到這筆錢還能取出來，真是太感謝你們了！”近日，在鎮江丹徒支行營業廳內，客戶王女士緊緊握著工作人員的手，激動之情溢于言表，她終于成功取出了母親名下一張沉睡十二年的定期存單。

12月6日下午，一位中年女士快步走入鎮江丹徒支行營業室。大堂經理詢問道：“您好，請問需要辦理什么業務？” “存單定期今天到期了，我想取出來。”在等待了一小會兒之后“叮咚”的叫號鈴響起，她走到1號窗口坐下后，從包里小心翼翼地取出一張已經泛黃的老存單。

“您好，我想取這筆定期存款，存單是我母親的，她已經八十多歲了，行動不太方便！” 柜員小張接過存單仔細查看，發現這張存單開戶于十多年前，系統顯示賬戶狀態正常，但取款需要輸入密碼。王女士根據母親告知的密碼在雙屏設備上輸入，卻聽到機械的語音提示：“您輸入的密碼錯誤。” “啊！怎么會不對！”王女士顯得有些著急，“我媽明明說是這個密碼的，我再試一次。”多次嘗試后，系統都提示密碼錯誤。當小張告知客戶連續輸錯密碼賬戶將會被鎖定時，王女士的神情更加焦灼了：“我看今天剛好是到期日12月6日，周邊就你們一家工行特意趕過來的，這可怎么辦呀！”

注意到客戶情緒，大堂經理和柜員連忙安撫客戶道“您先別著急，對于有特殊困難的客戶，我們有一套特事特辦的服務流程。您母親行動不便，我們可以提供上門服務的！”  “真的可以上門嗎？那太好了！”王女士眼前一亮。因為恰逢周六網點只有4名值班人員，人手不足，于是先行記錄下王女士的聯系方式和家庭住址，向其承諾“我們下周上班后會安排專人和您聯系，確認上門事宜。”

周一上班后店長立即安排工作人員聯系客戶，和王女士約定好周二下午進行上門服務。“阿姨，您確認要委托您兒媳婦代為辦理這筆存單的修改密碼和取款業務對嗎？”工作人員耐心地詢問，老人點頭確認：“是的，讓我兒媳婦辦就行。”工作人員仔細核實了老人身份和業務辦理意愿，按照規章制度完成了業務授權委托手續的辦理。

次日，王女士帶著相關證件再次來到網點，在工作人員協助下，順利且快速的完成了密碼重置和存單兌付手續。這張沉睡十余年的存單終于被成功“喚醒”。“原本以為忘記密碼這種老存單會變成‘死單’，沒想到工行這么負責任！”業務辦理完畢后，王女士感慨道，“你們不僅服務周到，還為客戶考慮得這么細致，真是老百姓身邊可信賴的銀行。”

這張跨越十二年的存單，承載的不僅是客戶的資金，更是一份對工商銀行的信任。“客戶至上，服務為本”不是一句空洞的口號，鎮江丹徒支行營業室將繼續秉持“金融為民”的理念，急客戶所急，讓金融服務更有溫度，持續踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的鄭重承諾！（朱雨晨）