金山網訊 金融安全是民生保障的重要防線，而銀行作為資金流轉的關鍵樞紐，不僅承載著金融服務的職能，更肩負著守護客戶財產安全的重任。近日，建行三茅宮支行工作人員憑借專業的素養、敏銳的洞察力與高效的執行力，以優質服務成功協助客戶攔截一筆被騙資金，用實際行動筑牢金融安全屏障，贏得了客戶的高度認可與衷心感謝。

12月14日上午九點左右，高先生因卡上兩萬元無故被轉走來我網點打流水。在客戶詢問網點大堂經理李玥時，大堂經理發現客戶卡上有四筆五千元轉出到其同名的中國銀行賬戶上，但客戶表示沒有該賬戶。憑借高度的風險意識和敏銳的職業素養，大堂經理意識到客戶資金可能被騙轉移。協助客戶撥打中行客服電話進行賬戶掛失未果后，立即協助客戶查詢網點周邊營業的中國銀行并建議客戶立即前往網點進行后續處理。

經詢問，高先生為運輸服務人員，經常會根據客戶要求下載各類APP，此次詐騙分子要求其下載APP并提供驗證碼的異常行為并未引起客戶警覺，詐騙分子通過此方式獲取客戶信息后，立即在線上渠道為高先生開立了2個中國銀行電子賬戶，通過線上渠道將資金轉移。因我行大堂經理發現異常后，處置迅速，成功協助客戶攔截資金1萬元，挽回了客戶的損失。

當日下午三點左右，該客戶再次來到網點向工作人員表達謝意，稱贊其不僅服務態度熱情周到，更具備極強的責任心與專業能力，若不是工作人員的及時提醒與果斷處置，后果不堪設想?？蛻魹榇藫艽蛄丝头娫挘瑢Υ筇媒浝磉M行了表揚。

此次成功攔截被騙資金，不僅是工作人員優質服務的生動體現，更是常態化開展反詐宣傳、強化員工反詐技能培訓的成果。一直以來，建行鎮江分行始終將客戶財產安全放在重要位置，一方面常態化組織員工開展反詐技能培訓，提升工作人員對各類詐騙手段的識別能力與處置效率；另一方面，通過網點宣傳、線上科普、進社區宣講等多種形式，向廣大客戶普及反詐知識，引導客戶提高風險防范意識。未來，我行將持續秉持優質服務初心，不斷強化金融安全服務能力，以更專業的素養、更貼心的服務、更嚴謹的態度，守護每一位客戶的財產安全，為構建安全、穩定、有序的金融環境貢獻力量。（陶鈺群）