金山網訊 2025年12月22日上午，建行丹陽城河路支行憑借員工敏銳的風險識別能力和高效的協同處置機制，成功堵截了一起電信詐騙案件，守護了客戶的資金安全。

當天上午，客戶鄭女士來到城河路支行，要求提前支取合計5萬元的兩張未到期定期存單。柜員在辦理業務時，貼心提醒鄭女士提前支取會損失利息，并詢問資金用途，鄭女士稱家人生病急需用錢。這一說法立刻引起了主管的警覺，主管隨即提醒客戶攜帶大量現金不安全，建議客戶可以將資金轉入銀行卡到醫院刷卡消費，無需提取現金，卻遭到鄭女士的執意拒絕。

面對客戶的反常舉動，柜員與主管判斷其有可能遭遇了電信詐騙。主管隨即引導鄭女士前往理財室，為其遞上溫水，耐心講解電信詐騙的典型案例和慣用手段。在工作人員的細致勸導下，鄭女士終于吐露實情：“近期在網上結識了一名自稱‘軍官’的對象，這個軍官說可以投資一個項目，受益很大，而且前期已經投資了3.3萬，現在賬戶也有收益轉進來了，家里還有12萬元從其他銀行支取的現金，加上今天取的5萬共17萬，等過兩天就有人來拿這個錢去投資，具體是什么投資我也不清楚，反正告訴我就是坐等收錢就行。你們不要問這么多，快點給我取吧。”主管聽到后更加確定鄭女士是遇到詐騙了，立即聯系了反詐中心。民警抵達現場后，結合反詐案例進一步向鄭女士揭穿騙局本質。在我行員工與民警的聯合勸說下，鄭女士幡然醒悟，意識到自己險些落入詐騙陷阱。當天下午，鄭女士主動將家中存放的12萬現金拿到網點，全部存了定期存款。

此次成功攔截詐騙，是城河路支行扎實推進反詐工作的生動體現。近年來，面對日益猖獗的電信詐騙態勢，網點始終將客戶資金安全放在首位，通過常態化學習培訓、案例分享、模擬演練、戶外宣傳等活動，持續錘煉員工的風險識別與應急處置能力，以專業服務為客戶筑牢金融安全屏障。（趙軍霞）