鎮(zhèn)江四牌樓街道“一門受理”創(chuàng)意惠民

金山網(wǎng)訊? 為進(jìn)一步規(guī)范基層窗口建設(shè)，提升社會救助服務(wù)質(zhì)量，2014年10月，我市制定《鎮(zhèn)江市社會救助窗口工作規(guī)程》。結(jié)合基層實踐情況，京口區(qū)四牌樓街道率先嘗試社會救助“一站式服務(wù)”，此后又將“一門受理”模式延伸到其他為民事務(wù)辦理中，努力打通為民服務(wù)最后一公里。春節(jié)前夕，記者走訪四牌樓街道綜合服務(wù)中心，感受這里的惠民服務(wù)。

來到四牌樓街道綜合服務(wù)大廳，記者看到大廳內(nèi)部包括一站式受理大廳和檔案室，受理大廳劃分出辦理柜臺、等待區(qū)域和調(diào)解室。長條的柜面上方懸掛著八個部門業(yè)務(wù)辦理標(biāo)識。街道綜合服務(wù)中心主任袁筱靖告訴記者，服務(wù)大廳是去年9月開放的，實施“一門受理、協(xié)同辦理”社會救助工作機(jī)制，起初是為了響應(yīng)《市社會救助窗口工作規(guī)程》號召，使困難群眾依法得到及時、有效、方便快捷的社會救助服務(wù)。目前，社會救助“一門受理”被服務(wù)的人數(shù)已超過1200名。

如何認(rèn)識社會救助“一門受理”？袁筱靖說，以一位45歲的困難居民為例，他的父母身患大病，子女無業(yè)。如果在以前，為了得到救助，他本人需要到相應(yīng)社區(qū)、人社部門、慈善總會、人才市場等多個地方，通過復(fù)雜繁瑣的手續(xù)辦理申請。而現(xiàn)在，他只要通過街道的“一站式服務(wù)”平臺，就能把相應(yīng)的醫(yī)療救助、就業(yè)救助、慈善救助等全部辦理到位。經(jīng)過一段時間運(yùn)行，街道受理救助成效顯現(xiàn)。辦事人員發(fā)現(xiàn)，“一門受理”不僅能及時幫助困難群眾了結(jié)申請訴求，還能幫他們發(fā)掘更多的可救助項目，解決更多的實際困難。2014年11月，市民政局對四牌樓創(chuàng)新開展社會救助窗口建設(shè)工作給予肯定，將其列為全市的示范點(diǎn)。

那么“一門受理”又是如何從單一的社會救助拓展到所有社會事務(wù)辦理的？袁筱靖介紹，社會救助是社會保障安全網(wǎng)的兜底環(huán)節(jié)，社會救助及時、便民，才能真正維護(hù)困難群眾的切身利益。街道由民政部門主動牽頭，人社、教育、住建、衛(wèi)生、司法、殘聯(lián)等部門協(xié)同進(jìn)駐，共同開展“一門受理、一表登記、協(xié)同辦理”的運(yùn)行機(jī)制。這樣一來，受惠群體的界定從原先的“困難”擴(kuò)展成了“普通”。

不僅是服務(wù)大廳的這種實體建設(shè)，街道還嘗試?yán)眯旅浇椋纤鶎俣鄠€部門的信息資源，創(chuàng)建辦事服務(wù)的微信平臺，并且與辦事大廳的窗口無縫對接。當(dāng)天，一位社區(qū)居民正在“民政窗口”辦理慈善臨時救助的手續(xù)。他說之前小區(qū)鄰居幫他加了街道民政辦的微信，按照里面的提示發(fā)個數(shù)字就知道了辦理要準(zhǔn)備的材料，“這樣我就按照要求把材料準(zhǔn)備全，省得少這少那跑來跑去補(bǔ)辦了。”民政協(xié)理員竇海嘯告訴記者，微信平臺會及時宣傳政策，按照居民咨詢主動推送服務(wù)流程。

辦事微信平臺開通后，居民進(jìn)行政策咨詢、辦理網(wǎng)上預(yù)約申請已經(jīng)超過100人次。目前街道正花大力氣做微信推廣，在所屬10個社區(qū)的宣傳欄和辦事宣傳板上張貼了微信二維碼海報，引導(dǎo)社區(qū)居民和困難群眾用掃一掃的方式關(guān)注街道辦事服務(wù)。春節(jié)假期過后，街道還會整合多部門的微信號，形成一個統(tǒng)一的全新的“四牌樓街道綜合服務(wù)中心”微信號。此后，一站式的服務(wù)將更方便、快捷。（譚藝婷 馬弋惠）