金山網訊  天氣轉涼，客服大廳如往常一樣，繁忙而有序，有位頭發斑白的花甲老人坐在我們的客戶休息區顯得格外顯眼。

熱心的柜面客服人員上前詢問具體情況，原來客戶李老先生是來辦理保單繳費業務的，由于之前保單繳費的銀行卡被自己不小心丟失了，后來又去銀行辦理了新的硬質卡片，現在手里拿著新的銀行卡卻不知道如何來存保費。帶來了證件、保單、銀行卡、甚至因為擔心不能變更原始賬號連現金都隨身準備了，了解到李老先生的需求后，協助其在手機里安裝了金管家APP，手把手的教會了其在手機里自助變更賬號，同時，我們的服務人員還介紹了金管家APP上面有很多養生功能，逐一演示教李老先生使用，協助其將E服務權限升為了高級。

成功繳費的李老感到非常開心，當場感慨，真是時代在進步，表示動動手指就可以辦理業務，不需要再親自跑到柜面，“平安金管家”讓客戶感受移動新生活，足不出戶辦理保險業務，全方位提升客戶服務體驗。（童振鵬）