新華保險發布2019年客戶服務十大承諾

金山網訊 近日，新華保險正式發布2019年客戶服務十大承諾，發揚“專業門店在身邊、實時響應全天候、投保便捷更安全、自動回訪保權益、保全服務更簡單”的服務傳統；創新“快速理賠優服務、理賠超期給補償、尋找理由主動賠、投訴暢通快響應、合規銷售守誠信”的服務舉措；進一步提升服務品質，優化客戶體驗。

一、專業門店在身邊

千余家客服中心伴您身邊，保單服務、風險咨詢、產品定制等多元化服務，滿足您的全方位需求。

二、實時響應全天候

95567客服電話、微信、手機APP、網站，互聯互通，智能高效，輕松體驗。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、主動回訪保權益

投保成功后，多時段預約、多環節提醒、多方式選擇，主動回訪提示保單權益。

五、保全服務更簡單

提供滿期、電話、地址等60余項保全服務，特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。

六、快速理賠優服務

個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果，復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、理賠超期給補償

個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。

八、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發事件主動尋訪，緊急醫療預付理賠金。

九、投訴暢通快響應

電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應，一般投訴10個工作日內作出答復。

十、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，消費安心，投保放心。

2019年，新華保險將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵，全面提升理賠時效和服務體驗，認真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞真實的保險力量。（楊磊）