太平人壽架設3.15消費者服務“快車道”

金山網訊  2019年消費者權益保護日來臨之際，太平人壽積極響應中國銀保監會“以消費者為中心優化服務”的3.15保險宣傳周要求，在全國范圍內持續發力，開展主題為“優.價值 慧.維權”的宣傳周系列活動，架設起3.15消費者服務快車道。

本年度的3.15活動，太平人壽一方面從自身下功夫，主打“總經理接待日”、“社會服務監督員進太平”等多個“請進來”的活動，自查自糾，主動優化產品與服務，提升品質價值，另一方面，通過“走出去”的方式，到社區、學校、企業等地，與消費者親密接觸，面對面傳授保險的科學消費觀，引導他們更“聰明”地維權，以便進一步保障和維護客戶權益。

科技賦能“慧”維權  優化消費維權快車道

“3.15”宣傳周活動期間，太平人壽全國千余家機構進社區、進學校、進企業，提醒客戶投保前“擦亮探頭”選擇實用的保險產品，投保時“睜大雙眼”多注意除外責任，投保后“叫醒耳朵”及時傾聽回訪電話，通過“讀”“看”“聽”維權三部曲，運用專業知識“慧”維權，助力消費者瞬間變身“機智如你”的維權達人。

與此同時，借助3.15活動，太平人壽還將“科技賦能”的公司理念分享給更多客戶，運用科技手段維護自己的權益：不見“錢”的秒賠服務，快速申請理賠，最快4秒即可完成結案；不見“物”的在線保全，“刷刷臉”即可足不出戶操作保全業務；不見“面”的智慧營業廳，在智能終端服務門店自助辦理多項保險業務……太平人壽希望科技新服務成為客戶維權新主張。

據統計，3.15保險宣傳周期間，太平人壽全系統共開展教育普及活動接近600 場，發放宣傳材料超過40000份，宣傳活動直接接觸人群逾50000人次。

“總經理接待日”  打造消費維權加速器

作為傳統項目，每年3.15，太平人壽都會開設“總經理接待日”，由各級機構負責人親自接待來訪的咨訴客戶，對于咨訴問題的解決，也由機構負責人直接處理，省去一線服務人員接到咨訴還需流轉請示的內部環節，在響應時效上做到了進一步“提速”。

太平人壽表示，高效服務就是要打破公司與客戶間的壁壘，“零距離接觸、面對面交流”，讓公司成為客戶第一時間能想到的人，第一時間能求助的人，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達、恰當解決。

據統計，在“總經理接待日”活動中，太平人壽處理咨訴事件數百起，內容包括對理賠結果的爭議、對退保問題的協商、對理財型保險產品收益的解釋等等，對于所有問題，均做到了“當日接待、積極處理、妥善解決”。

“社會服務監督員” 擦亮消費維權“鷹眼”

對于太平人壽來說，樹立監督等同于關心愛護。除了積極“走出去”主動幫助消費者維權，進一步加強公眾對保險行業的認識和理解外，太平人壽還以“請進來”的方式，邀請廣大群眾成為“社會服務監督員”，通過走近太平，帶領“監督員們”參觀公司職場、運營服務中心等過程中，讓他們親身體驗到太平人壽在服務上的用心和細致。

在這些“社會服務監督員”中，還能隨處可見媒體人員的身影。“3.15”活動期間，太平人壽多家機構組織“媒體進太平”活動，共聘請逾50位地方媒體代表了解公司的典型服務案例。太平人壽表示，公司敢于被監督、樂于被監督，“監督員們”的意見和建議代表者廣大群眾的呼聲，公司將在“社會服務監督員”這一消費維權“鷹眼”的督促之下，持續提升服務水平，進一步維護消費者合法權益。

今年“兩會”的政府工作報告十提保險，為保險行業進一步服務民生指明了方向。即將迎來九十周歲生日的中國太平，歷久彌新，其新時代的發展計劃充分體現了“國家所需，太平所向”的央企擔當。太平人壽作為旗下專業壽險子公司，踐行集團戰略，始終貫徹“以客戶為中心”的理念，以“3.15精神”為服務宗旨，以“3.15速度”為服務標準，努力做到“誠信不止315，共享太平365”。（洪丹）